{"id":11632,"date":"2025-04-08T17:43:27","date_gmt":"2025-04-08T17:43:27","guid":{"rendered":"https:\/\/news.dream.press\/news\/?post_type=announcement&p=11632"},"modified":"2025-05-06T18:18:11","modified_gmt":"2025-05-06T18:18:11","slug":"cz-1-wprowadzenie-do-nowej-i-ulepszonej-bazy-wiedzy-pl","status":"publish","type":"announcement","link":"https:\/\/news.dream.press\/news\/pl\/ogloszenia-pl\/cz-1-wprowadzenie-do-nowej-i-ulepszonej-bazy-wiedzy-pl\/","title":{"rendered":"Cz\u0119\u015b\u0107 1: Wprowadzenie do Nowej i Ulepszonej Bazy Wiedzy!"},"content":{"rendered":"\n

Cieszymy si\u0119, \u017ce mo\u017cemy og\u0142osi\u0107, i\u017c Zesp\u00f3\u0142 Zarz\u0105dzania Wiedz\u0105 DreamHost uko\u0144czy\u0142 kompleksow\u0105 przebudow\u0119 naszej Bazy wiedzy<\/a>, skierowanej do klient\u00f3w. Prace nad tym trwa\u0142y d\u0142ugo, nap\u0119dzane Waszymi uwagami i nasz\u0105 determinacj\u0105, aby zbudowa\u0107 co\u015b lepszego.<\/p>\n\n\n

Sp\u00f3jrzmy za kulisy, aby zrozumie\u0107, dlaczego gruntowna przebudowa by\u0142a konieczna, jak podj\u0119li\u015bmy si\u0119 tego projektu, i co najwa\u017cniejsze, co zaktualizowane centrum pomocy oznacza dla ciebie.<\/p>\n\n\n

Gdzie To Si\u0119 Zacz\u0119\u0142o<\/h2>\n\n\n

Ta historia zacz\u0119\u0142a si\u0119 dawno temu, w 2014 roku\u2014czasie, kiedy nasza Baza Wiedzy (KB) by\u0142a hostowana na otwarto\u017ar\u00f3d\u0142owej platformie MediaWiki<\/a>. W tych idealistycznych dniach wyobra\u017cali\u015bmy sobie pr\u0119\u017cnie dzia\u0142aj\u0105c\u0105 spo\u0142eczno\u015b\u0107, w kt\u00f3rej klienci z zapa\u0142em sk\u0142adaliby skarbnic\u0119 wiedzy na wi\u0119ksze dobro, ale tylko po nauczeniu si\u0119 kodowania w MediaWiki! C\u00f3\u017c… zamiast tego sko\u0144czyli\u015bmy z garstk\u0105 niesamowitych (ale g\u0142\u0119boko technicznych) wsp\u00f3\u0142tw\u00f3rc\u00f3w\u2014i nieustaj\u0105cymi falami spambot\u00f3w (naszych najwytrwalszych wsp\u00f3\u0142tw\u00f3rc\u00f3w).<\/p>\n\n\n

Sta\u0142o si\u0119 jasne, \u017ce nasza dokumentacja potrzebuje powa\u017cnej modernizacji. Ale to wymaga\u0142o czego\u015b wi\u0119cej ni\u017c tylko nowego systemu – potrzebny by\u0142 zesp\u00f3\u0142 ekspert\u00f3w, kt\u00f3rzy skupiliby si\u0119 na tworzeniu Bazy wiedzy, kt\u00f3ra by\u0142aby dok\u0142adna i dost\u0119pna dla u\u017cytkownik\u00f3w na ka\u017cdym poziomie zaawansowania.<\/p>\n\n\n

Rok, W Kt\u00f3rym Przej\u0119li\u015bmy Kontrol\u0119<\/h2>\n\n\n

W 2015 roku zrobili\u015bmy pierwszy krok, uruchamiaj\u0105c Zesp\u00f3\u0142 Zarz\u0105dzania Wiedz\u0105 DreamHost.<\/p>\n\n\n

Naszym g\u0142\u00f3wnym priorytetem by\u0142o rozwi\u0105zanie najwi\u0119kszego problemu: uporz\u0105dkowanie rozleg\u0142ej kolekcji artyku\u0142\u00f3w napisanych przez licznych wsp\u00f3\u0142autor\u00f3w na przestrzeni lat. Przy pomocy ekspert\u00f3w z r\u00f3\u017cnych dziedzin z ca\u0142ej firmy przepisali\u015bmy setki artyku\u0142\u00f3w\u2014wprowadzaj\u0105c sp\u00f3jno\u015b\u0107 i odnawiaj\u0105c zaufanie do tre\u015bci, na kt\u00f3re naszymi klienci polegaj\u0105.<\/p>\n\n\n

Podczas sprz\u0105tania odkryli\u015bmy r\u00f3wnie\u017c, \u017ce MediaWiki samo w sobie nie zosta\u0142o stworzone, aby wspiera\u0107 strukturalne, przyjazne dla u\u017cytkownika do\u015bwiadczenie wsparcia, kt\u00f3re sobie wyobra\u017cali\u015bmy. Teraz, gdy zesp\u00f3\u0142 by\u0142 ju\u017c gotowy, potrzebna by\u0142a inna platforma, kt\u00f3ra mog\u0142aby rozwija\u0107 si\u0119 wraz z DreamHost, zapewnia\u0107 lepsze do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika i u\u0142atwi\u0107 zarz\u0105dzanie tre\u015bci\u0105.<\/p>\n\n\n

Wejd\u017a na Zendesk. Dzi\u0119ki niemu uzyskali\u015bmy narz\u0119dzia i elastyczno\u015b\u0107, kt\u00f3re pozwoli\u0142y nam zbudowa\u0107 niezawodn\u0105, nowoczesn\u0105 baz\u0119, kt\u00f3rej szukali\u015bmy. Naszym kolejnym zadaniem by\u0142o ratowanie naszych zaktualizowanych dokument\u00f3w z MediaWiki i da\u0107 im nowy pocz\u0105tek w ich nowym domu na Zendesk.<\/p>\n\n\n

Wzrost I Z\u0142o\u017cono\u015b\u0107<\/h2>\n\n\n

Przeskocz dziesi\u0119\u0107 lat do przodu. DreamHost si\u0119 rozwin\u0105\u0142, a nasza baza wiedzy r\u00f3wnie\u017c\u2014i to BARDZO. Mimo \u017ce informacje by\u0142y nadal dok\u0142adne i pomocne, ogromna ilo\u015b\u0107 tre\u015bci sprawia\u0142a, \u017ce coraz trudniej by\u0142o klientom znale\u017a\u0107 szybkie odpowiedzi na ich pilne problemy.<\/p>\n\n\n

Samodzielne utrzymywanie dokumentacji ju\u017c nie wystarcza\u0142o\u2014nadszed\u0142 czas, aby my\u015ble\u0107 szerzej. Potrzebowali\u015bmy d\u0142ugoterminowego podej\u015bcia, kt\u00f3re postawi\u0142oby prostot\u0119 i dost\u0119pno\u015b\u0107 w centrum do\u015bwiadczenia klienta.<\/p>\n\n\n

W zwi\u0105zku z tym rozpocz\u0119li\u015bmy kolejny wa\u017cny etap rozwoju naszej Bazy Wiedzy.<\/p>\n\n\n

Przekszta\u0142canie danych w dzia\u0142anie<\/h2>\n\n\n

Najpierw musieli\u015bmy dok\u0142adnie zrozumie\u0107, z czym nasi klienci maj\u0105 problemy, wi\u0119c zag\u0142\u0119bili\u015bmy si\u0119 w dane.<\/p>\n\n\n

    \n
  • Google Analytics<\/strong> zidentyfikowa\u0142, kt\u00f3re artyku\u0142y stale przyci\u0105ga\u0142y wysoki ruch, podkre\u015blaj\u0105c potrzeb\u0119 prostych, podstawowych przewodnik\u00f3w dotycz\u0105cych wsp\u00f3lnych konfiguracji.<\/li>\n\n\n\n
  • Pro\u015bby o wsparcie<\/strong> ujawni\u0142y inny trend, podkre\u015blaj\u0105c, jak klienci wybierali mniej popularne poradniki do rozwi\u0105zywania problem\u00f3w, kt\u00f3re dostarcza\u0142y najskuteczniejszych rozwi\u0105za\u0144.<\/li>\n\n\n\n
  • Twoja opinia<\/strong> za po\u015brednictwem formularza opinii KB by\u0142a ostatnim elementem uk\u0142adanki, wskazuj\u0105c na wyzwania takie jak myl\u0105cy \u017cargon i skomplikowane instrukcje.<\/li>\n\n\n<\/ul>\n\n\n

    Te analizy potwierdzi\u0142y, \u017ce odpowiednie odpowiedzi nie zawsze pojawia\u0142y si\u0119 wtedy, gdy by\u0142y najbardziej potrzebne. To nie by\u0142 tylko drobny problem – to by\u0142a powa\u017cna kwestia, kt\u00f3r\u0105 musieli\u015bmy rozwi\u0105za\u0107! Zdeterminowani, aby stworzy\u0107 trwa\u0142e rozwi\u0105zanie, zesp\u00f3\u0142 zjednoczy\u0142 si\u0119 wok\u00f3\u0142 ambitnego celu: kompleksowej przebudowy Bazy wiedzy.<\/p>\n\n\n

    Podzielili\u015bmy projekt na trzy etapy: przygotowanie projektu, przebudowa bazy wiedzy i zabezpieczenie przysz\u0142o\u015bci. B\u0105d\u017a na bie\u017c\u0105co, aby nie przegapi\u0107 kolejnego rozdzia\u0142u tej serii, w kt\u00f3rym zag\u0142\u0119bimy si\u0119 w szczeg\u00f3\u0142y.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n


    <\/h2>\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Cieszymy si\u0119, \u017ce mo\u017cemy og\u0142osi\u0107, \u017ce Zesp\u00f3\u0142 Zarz\u0105dzania Wiedz\u0105 DreamHost zako\u0144czy\u0142 kompleksow\u0105 przebudow\u0119 naszej bazy wiedzy skierowanej do klient\u00f3w. Prace nad tym trwa\u0142y d\u0142ugo, nap\u0119dzane by\u0142y waszymi uwagami oraz nasz\u0105 determinacj\u0105, aby zbudowa\u0107 co\u015b lepszego. Zapraszamy na kulisy, aby zrozumie\u0107, dlaczego przebudowa by\u0142a konieczna, jak podj\u0119li\u015bmy si\u0119 tego [\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":9578,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_metadesc":"","footnotes":""},"class_list":["post-11632","announcement","type-announcement","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nCz\u0119\u015b\u0107 1: Wprowadzenie do Nowej i Ulepszonej Bazy Wiedzy! - DreamHost<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.dream.press\/news\/pl\/ogloszenia-pl\/cz-1-wprowadzenie-do-nowej-i-ulepszonej-bazy-wiedzy-pl\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cz\u0119\u015b\u0107 1: Wprowadzenie do Nowej i Ulepszonej Bazy Wiedzy! - DreamHost\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cieszymy si\u0119, \u017ce mo\u017cemy og\u0142osi\u0107, \u017ce Zesp\u00f3\u0142 Zarz\u0105dzania Wiedz\u0105 DreamHost zako\u0144czy\u0142 kompleksow\u0105 przebudow\u0119 naszej bazy wiedzy skierowanej do klient\u00f3w. Prace nad tym trwa\u0142y d\u0142ugo, nap\u0119dzane by\u0142y waszymi uwagami oraz nasz\u0105 determinacj\u0105, aby zbudowa\u0107 co\u015b lepszego. Zapraszamy na kulisy, aby zrozumie\u0107, dlaczego przebudowa by\u0142a konieczna, jak podj\u0119li\u015bmy si\u0119 tego [\u2026]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/pl\/ogloszenia-pl\/cz-1-wprowadzenie-do-nowej-i-ulepszonej-bazy-wiedzy-pl\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"DreamHost\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/DreamHost\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-06T18:18:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/V1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1364\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"714\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@dreamhost\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Cz\u0119\u015b\u0107 1: Wprowadzenie do Nowej i Ulepszonej Bazy Wiedzy! - DreamHost","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.dream.press\/news\/pl\/ogloszenia-pl\/cz-1-wprowadzenie-do-nowej-i-ulepszonej-bazy-wiedzy-pl\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Cz\u0119\u015b\u0107 1: Wprowadzenie do Nowej i Ulepszonej Bazy Wiedzy! - DreamHost","og_description":"Cieszymy si\u0119, \u017ce mo\u017cemy og\u0142osi\u0107, \u017ce Zesp\u00f3\u0142 Zarz\u0105dzania Wiedz\u0105 DreamHost zako\u0144czy\u0142 kompleksow\u0105 przebudow\u0119 naszej bazy wiedzy skierowanej do klient\u00f3w. Prace nad tym trwa\u0142y d\u0142ugo, nap\u0119dzane by\u0142y waszymi uwagami oraz nasz\u0105 determinacj\u0105, aby zbudowa\u0107 co\u015b lepszego. Zapraszamy na kulisy, aby zrozumie\u0107, dlaczego przebudowa by\u0142a konieczna, jak podj\u0119li\u015bmy si\u0119 tego [\u2026]","og_url":"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/pl\/ogloszenia-pl\/cz-1-wprowadzenie-do-nowej-i-ulepszonej-bazy-wiedzy-pl\/","og_site_name":"DreamHost","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/DreamHost\/","article_modified_time":"2025-05-06T18:18:11+00:00","og_image":[{"width":1364,"height":714,"url":"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/V1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@dreamhost","twitter_misc":{"Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/pl\/ogloszenia-pl\/cz-1-wprowadzenie-do-nowej-i-ulepszonej-bazy-wiedzy-pl\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/pl\/ogloszenia-pl\/cz-1-wprowadzenie-do-nowej-i-ulepszonej-bazy-wiedzy-pl\/"},"author":{"name":"Chris Jann","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#\/schema\/person\/129086c2d884cc498abdbd32a1affc90"},"headline":"Cz\u0119\u015b\u0107 1: Wprowadzenie do Nowej i Ulepszonej Bazy Wiedzy!","datePublished":"2025-04-08T17:43:27+00:00","dateModified":"2025-05-06T18:18:11+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/pl\/ogloszenia-pl\/cz-1-wprowadzenie-do-nowej-i-ulepszonej-bazy-wiedzy-pl\/"},"wordCount":725,"publisher":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/pl\/ogloszenia-pl\/cz-1-wprowadzenie-do-nowej-i-ulepszonej-bazy-wiedzy-pl\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/V1.jpg","inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/pl\/ogloszenia-pl\/cz-1-wprowadzenie-do-nowej-i-ulepszonej-bazy-wiedzy-pl\/","url":"https:\/\/news.dream.press\/news\/pl\/ogloszenia-pl\/cz-1-wprowadzenie-do-nowej-i-ulepszonej-bazy-wiedzy-pl\/","name":"Cz\u0119\u015b\u0107 1: Wprowadzenie do Nowej i Ulepszonej Bazy Wiedzy! - DreamHost","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/pl\/ogloszenia-pl\/cz-1-wprowadzenie-do-nowej-i-ulepszonej-bazy-wiedzy-pl\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/pl\/ogloszenia-pl\/cz-1-wprowadzenie-do-nowej-i-ulepszonej-bazy-wiedzy-pl\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/V1.jpg","datePublished":"2025-04-08T17:43:27+00:00","dateModified":"2025-05-06T18:18:11+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/pl\/ogloszenia-pl\/cz-1-wprowadzenie-do-nowej-i-ulepszonej-bazy-wiedzy-pl\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.dream.press\/news\/pl\/ogloszenia-pl\/cz-1-wprowadzenie-do-nowej-i-ulepszonej-bazy-wiedzy-pl\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/pl\/ogloszenia-pl\/cz-1-wprowadzenie-do-nowej-i-ulepszonej-bazy-wiedzy-pl\/#primaryimage","url":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/V1.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/V1.jpg","width":1364,"height":714,"caption":"Introducing the New and Improved Knowledge Base!"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/pl\/ogloszenia-pl\/cz-1-wprowadzenie-do-nowej-i-ulepszonej-bazy-wiedzy-pl\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Announcements","item":"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/announcements\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Cz\u0119\u015b\u0107 1: Wprowadzenie do Nowej i Ulepszonej Bazy Wiedzy!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#website","url":"https:\/\/news.dream.press\/news\/","name":"DreamHost News","description":"Product announcements, events, and more.","publisher":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.dream.press\/news\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#organization","name":"DreamHost","url":"https:\/\/news.dream.press\/news\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/dreamhost-events.png","contentUrl":"https:\/\/www.dreamhost.com\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/dreamhost-events.png","width":1598,"height":921,"caption":"DreamHost"},"image":{"@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/DreamHost\/","https:\/\/x.com\/dreamhost"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.dream.press\/news\/#\/schema\/person\/129086c2d884cc498abdbd32a1affc90","name":"Chris Jann","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/30b19dc6e235b8c88e1f8d94f28b5229bc1b003f70853afb6be4a29921029f75?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/30b19dc6e235b8c88e1f8d94f28b5229bc1b003f70853afb6be4a29921029f75?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/30b19dc6e235b8c88e1f8d94f28b5229bc1b003f70853afb6be4a29921029f75?s=96&d=mm&r=g","caption":"Chris Jann"},"description":"Chris is DreamHost\u2019s Knowledge Manager, responsible for overseeing the creation of knowledge resources that support both employees and customers.","url":"https:\/\/news.dream.press\/news\/author\/chris-jann\/"}]}},"lang":"pl","translations":{"pl":11632,"es":9599,"en":9576,"de":11563,"uk":11613,"ru":11626,"pt":11646,"it":11791,"fr":12138,"nl":12149},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/11632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcement"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/11632\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11896,"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/11632\/revisions\/11896"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9578"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.dream.press\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}