Коли зміни відбуваються швидко, зрозумілість важлива як ніколи. Саме тут Вівіан Руїз сяє.
Як координатор проєктів технічної підтримки в DreamHost, Руїз працює на стику великих проєктів і впливу на клієнтів. Її роль не лише в тому, щоб знати, що змінюється, але й перекладати чому, як та що це зараз означає для мого клієнта? у інформацію, за яку її колеги з технічної підтримки можуть впевнено стояти.
Це уважна робота, і природний наступний крок для когось, хто майже шість років допомагав клієнтам та колегам відчувати себе обізнаними, готовими та підтриманими.
Подорож, Заснована на Допомозі Людям
Ruiz приєдналася до DreamHost у 2018 році як агент Онлайн-чату, швидко зрозумівши, що робота в підтримці – це те, де вона процвітає. “Мені подобається спілкуватися з людьми,” – сказала вона. З часом ця любов перетворилася на кар’єрний шлях, що формувався бажанням допомагати іншим та покращувати комунікацію в технічній підтримці.
Вона перейшла з Онлайн-чату у підтримку черги тікетів, де вдосконалила свої технічні знання та дізналася, як різні канали підтримки працюють за лаштунками. Після цього вона стала капітаном Онлайн-чату, підтримуючи колег по команді, одночасно продовжуючи допомагати клієнтам безпосередньо.
Коли з’явилася внутрішня можливість для координатора технічної підтримки проекту, Руїс побачила це як шанс допомогти на ще ширшому рівні. “Це був інший спосіб продовжувати допомагати клієнтам,” пояснила вона. “Допомагаючи технічній підтримці, а також надаючи видимість людям, які створюють та впроваджують зміни.”
Пройшовши більше року на цій посаді, все ще все швидко змінюється, але саме такий темп їй і подобається.
Вносимо Ясність у Зміни
У своїй поточній ролі Руїс зосереджується на комунікації, особливо на проактивній комунікації. Вона допомагає забезпечити розуміння технічної підтримки того, що має статися, перш ніж клієнти почнуть ставити питання.
“Найбільше мені подобається покращувати ясність щодо чому, як і коли,” — сказала вона. “Таким чином, команди підтримки відчувають себе впевнено, а не захоплено зненацька.”
Така впевненість робить велику різницю. Чи то новий спосіб оплати, оновлення системи, чи зміни в процесах, Руїз намагається відповісти на питання, які, як вона знає, виникнуть на передовій лінії. Навіть коли вона не приймає остаточного рішення, вона бачить значення в тому, щоб бути мостом між командами.
“Надання видимості є неймовірно цінним,” — сказала вона. “Це допомагає технічній підтримці та нашим клієнтам отримувати кращий досвід.”
Це Все Про Людей DreamHost
Без вагань, однією з улюблених речей у її шестирічному досвіді роботи в DreamHost до цього часу є люди.
Вона відкрито розповідає про підтримку, яку отримувала від менеджерів та товаришів по команді під час важких моментів у своєму житті. Підтримка, яка виходила за рамки політик чи контрольних списків.
«Це справжня підтримка», — сказав Руїс. «Не просто „взяти вихідний“, а люди по-справжньому запитують, що тобі потрібно і є поруч з тобою».
Ця культура турботи тісно пов’язана з цінністю DreamHost, яка найбільше резонує з нею: бути безсоромно чесним.
“Чи ти говориш з клієнтом, чи зі своїм керівником, ти можеш говорити речі такими, як вони є насправді,” вона пояснила. “Ця чесність має значення.”
Які проєкти DreamHost її найбільше захоплюють
Ruiz особливо захоплюється роботою DreamHost з інструментами ШІ (як-от Конструктор сайтів з ШІ Liftoff, Бізнес-консультант з ШІ та Генератор контенту з ШІ) та розширенням доступу для нових типів клієнтів. Їй подобається спостерігати, як ідеї розвиваються від розробки та тестування до реального використання клієнтами.
«Це круто спостерігати за процесом», — сказала вона, — «а потім дивитися, як клієнти кажуть: ‘Це легко.’»
Це також робить розмови про її роботу поза робочим місцем набагато цікавішими. “Це чудово, адже коли я зустрічаю людей на вечірці або деінде і вони кажуть, ‘Мені потрібна головна сторінка дуже швидко,’ я можу відповісти, ‘Гей, чи знаєш ти, що у нас є інструменти ШІ, які можуть зробити це для тебе швидко і легко?’ Ми також маємо команду, яка може зробити для тебе сайт безкоштовно!” сказала Руїз. “Це чудовий спосіб говорити про компанію на іншому рівні, типу, ‘Гей, чи знаєш ти, що я працюю в крутому місці?’”
Цікавість, Коти та Кримінальні Історії
Поза DreamHost, Руїс живе в Боготі зі своїми трьома котами: Нукі, Доркас і Рагнар (самопризначений ведучий вечірок у будинку). Вона любить ходити в походи, займатися залізом у спортзалі, експериментувати з рецептами страв із риби на кухні та розслаблятися за відеоіграми та фільмами.
Ruiz також захоплюється подкастами про реальні злочини і, як колишня стюардеса, нерозкритими таємницями, особливо зникненнями літаків та нез’ясованими явищами, такими як припущені контакти з прибульцями. Вона є шанувальницею нейрологічних TED Talks, татуювань і живої музики, навіть якщо це означає стояти в довгих чергах, щоб побачити улюблені гурти.
Перш за все, Руїс цінує баланс, незалежність та прагнення до пізнання. Всі ці якості так само яскраво проявляються у її роботі, як і в її житті поза нею.
Велика, Ясна Картина
У центрі всього, що робить Руїс, лежить проста мета: зробити все зрозумілішим і кращим для всіх. Для клієнтів. Для технічної підтримки. Для DreamHost.
І ми щасливі мати її, хто допомагає робити зміни зрозумілими.
Хочеш працювати з людьми як Руїс? Переглянь нашу сторінку кар’єр і дізнайся, що ще робить культуру DreamHost такою особливою. Познайомся з нашим наступним героєм: професіоналом міжнародної підтримки WordPress, який обожнює розгадувати загадки сайтів, як справжній детектив з “Criminal Minds”. Дізнайся, як її захоплення відкритим кодом та надзвичайно підтримуюча команда допомогли їй перейти з медсестринства в процвітаючу технічну кар’єру!