Якщо ти коли-небудь дивився Criminal Minds, то знаєш момент, коли команда Поведінкового аналітичного відділу (BAU) збирається, підказки розкидані, і десь у цьому хаосі є відповідь. Просто потрібна відповідна особа, щоб з’єднати всі точки.
Для Фреддірайда Танедо ці моменти не відбуваються в кімнатах для допитів або брифінгів. Вони відбуваються всередині панелей керування WordPress, плагінів, тем і рядків коду.
Як міжнародний спеціаліст з підтримки WordPress у DreamHost, Таньєдо підходить до технічних проблем з тим же дослідницьким менталітетом: методично та з рушієм цікавості. Вона не задовольняється простим виправленням того, що зламалося, але хоче розуміти чому це сталося та як запобігти цьому в майбутньому.
Та суміш цікавості та енергії вирішення проблем визначає, як Таньєдо підтримує клієнтів щодня і що робить її видатною у команді технічної підтримки DreamHost.
Знаходження Робочого Місця, Що Вислуховує
Тањедо працює в DreamHost понад три роки, і з самого початку їй сподобалася культура компанії.
“Це дружнє, відкрите та гнучке. Усі відкриті до пропозицій без осуду, незалежно від того, чи це правильно чи неправильно.”
На відміну від попередніх місць роботи, де зворотний зв’язок відчувався як закриті двері, DreamHost заохочував до розмов, а менеджери та капітани регулярно перевіряли, чи почуваються члени команди підтриманими та почутими.
Ця відкритість стала особливо значущою, коли Таньєдо запропонували допомогти у проєкті технічної підтримки, який включав допомогу у створенні вебсайтів, на які вона не почувалася повністю готовою. “Вони питали, чи потрібна мені допомога, чи знайома я з процесом,” – сказала Таньєдо. “Люди були готові пояснити мені все.” Замість того, щоб залишити її розбиратися самостійно, їй допомагали на кожному кроці. “Я думаю, вони побачили в мені те, чого я сама в собі не бачила.”
Tañedo тепер є частиною команди, яка допомагає клієнтам вийти в онлайн через програму безкоштовного створення сайтів DreamHost, таку ж підтримку, яку вона колись отримала, тепер надається іншим.
Від Технічної Підтримки До Спеціаліста WordPress
Тањедо розпочала свій шлях у DreamHost на посаді технічної підтримки, але помітила закономірність у запитах, які їй подобались найбільше: проблеми з WordPress. Чим більше вона допомагала клієнтам усувати проблеми на їхніх сайтах, тим більше вона захоплювалась тим, як WordPress працює зсередини.
Сьогодні вона підтримує великий спектр клієнтів, від власників малих підприємств до більших онлайн-платформ. Її мета проста, але важлива: допомогти клієнтам відчути впевненість, коли вони залишають розмову. «Наша мета – вирішення з першого разу», – сказала Таньєдо. «Якщо вони звертаються до нас знову, ми сподіваємося, що це буде через іншу проблему.»
Вона також розуміє, наскільки багато на кону.
«Їхній сайт — це їхній бізнес. Їхнє життя.»
Такий підхід формує її ставлення до кожної взаємодії, адже вона знаходить час, щоб пояснити не просто що пішло не так, але чому, і що клієнти можуть робити далі.
Освоєння Інструментів (та Захоплення Ними)
Однією з найбільших складнощів для Таньєдо було використання SSH (Secure Shell) для усунення несправностей. У її попередніх ролях це не було основним інструментом, і спочатку це здавалося лякаючим.
«[SSH] Спочатку це не просто, але як тільки ти це освоїш, стане швидше і ефективніше.»
За допомогою своїх капітанів та однокомандників, SSH став невід’ємною частиною її робочого процесу, дозволяючи їй ефективно усувати несправності без зайвих затримок. Коли Танедо експериментує з новими інструментами, вона спочатку тестує зміни на своєму власному вебсайті DreamHost, переконуючись, що помилки трапляються з її боку, а не з боку клієнта.
Розкриваючи Свою Внутрішню Пенелопу Гарсію
Поза роботою, Таньєдо любить дивитися телесеріали марафоном і є великим фанатом Criminal Minds. Хоча вона захоплюється персонажами на кшталт Емілі Прентісс, є один персонаж, з яким вона відчуває особливий зв’язок під час складного усунення несправностей: Пенелопа Гарсія. “Коли я займаюсь усуненням несправностей, я відчуваю себе як Гарсія,” сміялася Таньєдо. “Я маю знайти винного: чи це плагін, тема, чи код?”
Так само, як Гарсія звужує коло підозрюваних, Таньєдо систематично визначає, що викликає проблему з вебсайтом. «Замість того, щоб знайти злочинця, я знаходжу те, що ламає вебсайт.»
Ключі Таньєдо до Збереження Рівноваги
Коли настає час розслабитися, Танедо переключається з вебсайтів на сім’ю. Вона живе на Філіппінах зі своєю старшою сестрою Кеті та їхніми батьками. Їй подобається подорожувати та відкривати нові місця, але вона знаходить свій спокій вдома. Сестри надзвичайно близькі. Настільки близькі, що Танедо жартує, що вони практично близнюки. Разом з їхньою молодшою сестрою Айві вони проводять свій вільний час у поїздках за їжею, довгих розмовах та постійних походах за молочним чаєм.
“Ми їмо, ми розмовляємо, ми ділимося всім. Якщо ми в стані стресу або засмучені, ми обговорюємо це, а потім усе гаразд.” Ці моменти допомагають їй відновити сили і врівноважити свої дні.
Доглядач За Покликанням
Один факт, який здивує багатьох: Таньєдо – випускниця медсестринства. Хоча вона не стала працювати в лікарні, її інстинкт піклуватися про інших нікуди не зник.
“Ми не народжуємось зі знанням усього. Якщо ти цього хочеш, ти вчишся і наполегливо працюєш.”
Таке мислення допомогло їй перейти від медсестринства до веб-хостингу, а врешті-решт до підтримки WordPress, де співчуття та освіта мають таке ж значення, як і технічні навички.
Майбутні Цілі Tañedo в DreamHost
Наразі Танедо зосереджена на поглибленні своїх знань WordPress. У майбутньому вона сподівається наставляти нових членів команди і, можливо, очолити команду, коли відчує, що повністю впевнено орієнтується у всіх аспектах WordPress. Але зараз вона саме там, де хоче бути.
“Я завжди в захваті, коли заходжу у систему. Я знаю, що люди, з якими я працюю, завжди готові мені допомогти.”
І саме це робить Таньєдо таким потужним прикладом підтримки DreamHost: вона вносить цікавість, співчуття та дослідницький запал у кожен виклик, допомагаючи клієнтам, підтримуючи колег і розв’язуючи таємниці WordPress один випадок за разом.
Хочеш працювати з людьми, як Tañedo? Переглянь нашу сторінку кар’єри та дізнайся, що ще робить культуру DreamHost такою особливою. Наступного місяця познайомся з нашим менеджером технічної підтримки, який поділиться своєю надихаючою семирічною подорожжю в DreamHost, цінністю підтримуючої робочої культури та його вражаючою колекцією моделей Gunpla! Ти також отримаєш ексклюзивну інформацію про його чарівну багатопетову сім’ю!