Мігель Руїс не просто вирішує проблеми з WordPress для клієнтів в онлайн-чаті, він той тип людини, який пам’ятає точний день свого приєднання до DreamHost (21 листопада 2021 року), бо деталі для нього настільки важливі. Ти можеш відчути цю точність у способі його підтримки клієнтів: чітко, швидко і налаштовано на те, що ти намагаєшся створити. Будучи капітаном онлайн-чату з Колумбії, Руїс поєднує знання WordPress з спокійною присутністю, яка перетворює паніку в план.
Але історія Руїса — це не лише про гострі технічні навички. Це про стійкість: ту, що формується завдяки наполегливості, втратам та навчанню.
Довгий Шлях до “Ти Найнятий”
Ruiz не потрапив до DreamHost з першої спроби, навіть не з другої. Перед тим, як приєднатися до команди, він працював у сфері розвитку бізнесу в технологічній продажовій компанії, вивчаючи тонкощі різних продуктів та індустрій. Тим не менше, DreamHost був метою.
Ruiz не отримав роботу з першої спроби, але він не прийняв відмову за відповідь. Він зробив те, що роблять стійкі люди, коли справді чогось хочуть і знають, що вони в цьому будуть хороші: він продовжував.
“Після того, як мою заявку відхилили, я не здався. Я продовжував наполягати, що в мене є пристрасть до клієнтів, яку я бачив у власних взаємодіях з DreamHost,” сказав Руїз.
За допомогою свого друга (та нинішнього користувача DreamHost) Нельсона Армаса, він зосередився на вивченні MySQL, Linux, WordPress та ширшого веб-екосистеми. Тижні навчання перетворилися на місяці, а відмови стали прогресом. І, нарешті, прийшла електронна пошта: DreamHost хотів провести з ним співбесіду.
Така наполегливість тепер є частиною того, що він щодня пропонує клієнтам: стабільна енергія “ми це вирішимо”, яка походить від власного досвіду.
DreamHost як Місце для Оздоровлення та Розвитку
Коли Руїс говорить про те, що робить культуру DreamHost особливою, він завжди повертається до одного слова: люди.
Кілька років після свого приєднання до нас, Руїс пережив трагічну втрату, коли його сестра загинула у нещасному випадку. Він очікував стандартної корпоративної реакції: кілька вихідних і швидке повернення до звичайного життя. Але цього не сталося. Його менеджер, Еван Стентон, сказав йому взяти стільки часу, скільки потрібно, та регулярно перевіряв, чи все у нього добре. Для Руїса така підтримка була не просто доброю; вона змінила його життя.
Це підкреслило те, у що він тепер глибоко вірить: DreamHost — це не місце, де працівників сприймають як номери. Це місце, де люди підтримують один одного. Для нього це схоже на сім’ю.
«Це компанія, яка не сприймає своїх співробітників просто як числа, але як справжніх людей,» сказав Руїс. «Я ніколи не відчував, що належу до місця, як до сім’ї, як я відчуваю це з DreamHost з самого початку.»
Стійкість Також У Роботі
Стійкість Руїса також проявляється в тому, як він підходить до своєї роботи. Він обожнює навчання, адже жоден день технічної підтримки не схожий на інший. Зараз він бере участь у програмі розвитку, зосереджуючись на лідерстві, комунікації та коучингу (для нього різниця між тим, бути начальником, і бути лідером).
Він також чесно розповідає про моменти, які його випробували. Менше ніж рік тому, він пережив складний період на роботі і турбувався, що його продуктивність може коштувати йому роботи. Замість того, щоб піддаватися паніці, він зупинився, замислився та побудував план щодо покращення, використовуючи уроки, які він отримав, читаючи Atomic Habits Джеймса Кліра.
“Був певний момент, коли я дійсно думав, що мене звільнять, тому що мій робочий процес був безладним,” згадує Руїз. “Тому я використав цей час для аналізу. Рекомендації з книги допомогли мені структурувати план вирішення проблеми.”
Цей скидання спрацювало. Результати Руїса покращились, він отримав визнання від своїх менеджерів, і він рухався вперед у своєму шляху росту. Це нагадування, що стійкість не обходиться без боротьби, це навчання тому, як повернутися назад.
Життя Поза Квитками
Поза роботою, стійкість Руїса набуває більш веселих форм.
Ruiz є найстаршим серед п’яти братів та сестер, один з яких живе в Іспанії. Він давно займається музикою, навчився грати на гітарі самостійно в дитинстві і тепер грає на бас-гітарі в гурті з колегою по DreamHost, Крісом (Ash) Санклементе. Їхній склад суттєво нагадує гаражний гурт DreamHost, тільки “гараж” — це Discord.
Він також завзятий читач книг про особистісний ріст та фінанси (знову ж таки, Атомні Звички — це його MVP). А ще у нього є коти: Біллі та Менді, названі на честь Мрачних пригод Біллі та Менді, оскільки їхні характери ідеально відповідають персонажам.
Біллі, зокрема, став символом усієї філософії Руїса. На початку цього року Біллі випав з вікна восьмого поверху і вижив, зазнавши серйозних травм, пройшовши кілька операцій і отримавши стільки гіпсів, що виглядав так, ніби знімається у власному фільмі про походження супергероя. Мігель не вагався: він знайшов спосіб покрити витрати, поклався на підтримку спільноти та зосередився на щоденному відновленні Біллі.
Біллі все ще одужує, але він живий, завзято оптимістичний і, за словами Руїса, неймовірно стійкий. (Це слово знову!)
Погляд у Майбутнє: Наступні П’ять Років
Запитай Мігеля, де він бачить себе через п’ять років, і він відповість без вагань: “Я бачу наступні один-три роки як зростання у цій ролі лідера технічної підтримки”, — сказав Руїс. (Примітка: Він вже повністю досяг цієї мети, просунувшись з Міжнародного спеціаліста з WordPress до Капітана Онлайн-чату). “А на третьому-п’ятому році я прагну до позиції менеджера. Ось чого я прагну.”
Стійкість допомогла йому дістатися до DreamHost та розвиватися тут. Саме завдяки стійкості клієнти відчувають себе настільки добре піклуваними, коли Руїс знаходиться по той бік чату.
Хочеш працювати з людьми, як Мігель? Переглянь нашу сторінку кар’єри та дізнайся, що ще робить культуру DreamHost такою особливою. Наступного місяця готуйся зустріти колишню стюардесу та нинішнього координатора проєктів DreamHost, яка поділиться своєю пристрастю до проактивного спілкування, розгадуванню нерозгаданих загадок і своїми трьома котами!