Віце-президент DreamHost з технічної підтримки, Андреа Сайлас, виступить на Support Driven Leadership Summit 2023 в Окленді цього листопада!
Андреа допоможе учасникам зрозуміти, як організації можуть використовувати потужність штучного інтелекту (ШІ), щоб допомогти своїм командам підтримки забезпечувати швидке вирішення проблем клієнтів. Час та місце цієї презентації будуть оголошені пізніше.
Якщо ти візьмеш участь у лідерському саміті підтримки у листопаді, натисни тут, щоб запланувати зустріч з Андреа на заході!
Дві Голови Кращі, Ніж Одна: Як ШІ Може Співпрацювати з Людськими Агентами для Надання Переважної Підтримки Клієнтів
Обіцянка ШІ вже давно висить перед командами підтримки клієнтів, але по-справжньому корисні інструменти ШІ стали доступними лише нещодавно. Послухай, як наша організація підтримки використовує ШІ для підсилення – а не заміни – персоналу підтримки для побудови інституційних знань та забезпечення швидших, ніж коли-небудь, рішень зі зверненнями. “Приймай ШІ і зменшуй кількість персоналу” — не мантра, яку слід вигукувати. Дві голови завжди кращі за одну, особливо якщо одна з них зроблена з металу!
Ти дізнаєшся, як і чому висококваліфікований віртуальний помічник, який працює поруч з кожним членом твоєї команди підтримки, може дати тобі конкурентну перевагу у твоїй галузі, і ти навчишся робити це, не впливаючи негативно на культуру, показники або задоволення команди.
Як віцепрезидентка з технічної підтримки в DreamHost, Андреа Сайлас керує командою висококваліфікованих агентів, які надають підтримку клієнтам цілодобово по всьому світу. Андреа приєдналася до сім’ї DreamHost у 2003 році і перейшла на свою посаду віцепрезидента у 2014 році, де її основний пріоритет – надання миттєвої підтримки через різні мови та канали, включаючи Онлайн-чат, електронну пошту, соціальні медіа та послуги самообслуговування. Постійно розвиваючись, передбачаючи потреби клієнтів і використовуючи команду, яка охоплює дев’ять країн і всі часові зони, Андреа створила міжканальний досвід, значно допомагаючи все більш з’єднаній, технічній і світовій клієнтській базі. З майже двома десятиліттями досвіду в технічній підтримці, Андреа є втіленням уповноваженого лідерства, оскільки вона прагне досягти своєї кінцевої цілі команди – відповідей без часу очікування, одночасно продовжуючи підтримувати основні цінності компанії. В результаті DreamHost постійно визнається за його виняткове обслуговування клієнтів.