Вице-президент DreamHost по технической поддержке, Андреа Сайлас, присоединится к панели на Support Driven Leadership Summit 2023!
Ты найдешь её в главной комнате, во вторник, 4 апреля в 11:00 утра.
Кликни здесь, чтобы запланировать встречу с нами на выставке!
Системы поддержки, ориентированные на ИИ, будущего
Будущее поддержки — это поддержка с помощью компьютера! Или это не так? Присоединяйся к этой панельной дискуссии, чтобы узнать, как руководители служб поддержки обращаются к искусственному интеллекту для формирования будущего их организаций поддержки.
Занимая должность вице-президента по технической поддержке в DreamHost, Андреа Сайлас руководит командой высококвалифицированных агентов, предоставляющих круглосуточную поддержку клиентам по всему миру. Андреа вошла в семью DreamHost в 2003 году и перешла на свою текущую должность в 2014 году, где её главная задача — обеспечение практически мгновенной поддержки на разных языках и через различные каналы, включая Онлайн-чат, электронную почту, социальные сети и самообслуживание. Постоянно развиваясь за счет прогнозирования потребностей клиентов и используя команду, которая охватывает девять стран и все часовые пояса, Андреа создала мультиканальный опыт, значительно помогающий все более связанной, технической и мировой клиентской базе. Имея почти два десятилетия опыта в технической поддержке, Андреа является образцом решительного лидерства, так как она стремится к своей конечной командной цели — ответы без времени ожидания, при этом продолжая поддерживать основные ценности компании. В результате DreamHost постоянно получает высокие оценки за исключительное обслуживание клиентов.