Если ты спросишь Диего Ломбану, что ему больше всего нравится в работе в DreamHost, он не начнёт с миграций инфраструктуры или очередей запросов.
Он начнёт с этого: «Если ты что-то сломал, это не «ты уволен». Это «хорошо, что мы узнали?»
И честно говоря? Это всё говорит.
От Сотрудника Техподдержки до Менеджера
Диего присоединился к DreamHost в октябре 2018 года в качестве представителя службы технической поддержки после того, как пара друзей сказали ему, что DreamHost — это «потрясающе, и он должен подать заявление». Через две недели после отправки своего резюме он прошёл собеседование. Ещё через три недели он получил работу.
Спустя семь лет, он теперь менеджер по технической поддержке I, продвинувшись по карьерной лестнице от представителя технической поддержки до капитана, затем специалиста, прежде чем перейти в свою текущую руководящую роль.
Однако стать менеджером было не случайно. Это была его цель. «Мне нравится общаться. Мне нравится делиться. Мне нравится веселиться, выполняя свою работу», — говорит он.
Сегодня его дни состоят из контроля за очередями сообщений, поддержки своей команды, роли «Наблюдателя» в техподдержке (человека, следящего за всеми движущимися частями) и помощи в руководстве одной из крупнейших инициатив техподдержки: миграции клиентов VPS на нашу новую инфраструктуру Podman.
Он участвовал в миграции предыдущей системы VPS несколько лет назад, но на этот раз он совместно с Грегом Валоффом возглавляет проект, выступая в качестве связующего звена между технической поддержкой и инфраструктурой.
Сегодня его роль включает в себя больше ответственности. Больше координации. Больше решения проблем. И Ломбана это абсолютно нравится.
Обучение На Виду У Всех
Каждая карьера в техподдержке начинается хотя бы с одного момента «ой, нет».
Для Ломбаны это произошло раньше в его лидерском пути. Внесённое им изменение вызвало более серьёзную проблему, чем он ожидал.
«Я думал, что меня уволят», — смеётся сейчас Ломбана.
Вместо этого его удивило то, что его менеджер поделился собственной ошибкой. Разговор быстро перешел от вины к развитию: Что произошло? Чему мы научились? Как предотвратить это в следующий раз? Момент, который Ломбана никогда не забудет.
Исходя из рабочих сред, где иерархия была жёсткой и ошибки имели серьёзные последствия, подход DreamHost показался радикально другим. Здесь важна ответственность, а также обучение. «Мы взрослые. Мы исправляем это. Мы движемся дальше», — говорит Ломбана.
Это тот тип культуры лидерства, который он теперь старается передать своей команде.
DreamHost Всегда На Связи
Когда Диего говорит, что DreamHost изменил его жизнь, он действительно это имеет в виду.
В 2019 году один из его близких друзей и коллега по работе в DreamHost неожиданно скончался. Руководство выразило соболезнования и лично связалось с семьей. Компания оплатила расходы на поездку, чтобы Ломбана мог посетить похороны, и продолжала финансово поддерживать жену его друга в течение нескольких месяцев после этого.
Они даже собрали сообщения коллег в печатную книгу и отправили её ей по почте.
«Для кого-то, кто был здесь всего шесть месяцев, это было потрясающе», — говорит Ломбана.
Это укрепило его убеждение: это компания, которая относится к людям как к людям. Также здесь его жена, Натали (Нэтс), прокладывала свой путь, начиная с технической поддержки, прежде чем её пригласили в команду по работе с персоналом.
«Это место, где независимо от твоего прошлого, ты найдешь своё место,» говорит Ломбана.
Домашние Животные (Так Много Домашних Животных!), Игровые Консоли и Творчество
Вне работы жизнь Ломбаны так же насыщена.
Когда он и Педраса начали жить вместе, они объединили свои двухкотные домохозяйства и вскоре их стало пять (блуждающий кот с характером позаботился об этом).
Затем появился Руперт, их золотистый ретривер, которого они завели после того, как Ломбана в шутку дал Педразе кажущийся невозможным пяти минутный срок на поиск собаки (она, конечно, справилась с задачей за впечатляюще эффективные две минуты). Но на этом зверинец не закончился. Недавно они приняли ещё одну собаку, Ребу, и хладнокровного соседа, геккона Кармелу, доказывая, что шутки Ломбаны имеют дорогостоящие последствия на четырех (и бесногих) лапах.
Помимо заботы о семи питомцах, Ломбана проводит свободное время, собирая детализированные конструкторы Gundam, некоторые из которых занимают до 50 часов на сборку, и проводит впечатляющее количество времени за своей любимой гоночной игрой на Xbox.
Философия Ломбаны: без стыда и без фильтров. Наслаждайся тем, что любишь. (За это!)
Нахождение Его Места В DreamHost
Ломбана сохраняет здоровую перспективу и человечность, завершая работу примерно в 4 часа каждый день. Он находит момент, чтобы задуматься о своих достижениях, отмечая: «Я сделал это. Я сделал это. Хорошо, это не закончил, сделаю завтра.»
От представителя до руководителя проекта. От тяжёлых уроков до их преподавания. От управления миграцией инфраструктуры до семимильных прогулок с золотистым ретривером, который отказывается считать свои шаги. Путь Ломбаны — это о доверии, культуре и поиске места, где тебе разрешают учиться вслух.
Хочешь работать с людьми, как Lombana? Посети нашу страницу вакансий и узнай, что ещё делает культуру DreamHost такой особенной. В следующем месяце познакомься с нашим координатором проектов технической поддержки, сторонницей женщин в технологиях и самопровозглашённой «мамой» для десяти требовательных питомцев!