Если ты когда-либо смотрел Criminal Minds, ты знаешь тот момент, когда команда Поведенческого Анализа (БАУ) собирается, улики разбросаны, и где-то в этом хаосе находится ответ. Просто нужен правильный человек, чтобы соединить все точки.
Для Фреддирайды Танедо эти моменты не происходят в комнатах для допросов или брифингов. Они происходят внутри панелей управления WordPress, плагинов, тем и строк кода.
Как международный специалист по поддержке WordPress в DreamHost, Таньедо подходит к техническим проблемам с тем же методическим подходом, руководствуемым любопытством. Ей недостаточно просто исправить то, что сломалось, она хочет понять, почему это произошло и как предотвратить повторение в будущем.
Эта смесь любопытства и энергии решения проблем определяет, как Таньедо поддерживает клиентов каждый день и что делает её выдающимся членом технической поддержки DreamHost.
Нахождение рабочего места, которое слушает
Танедо работает в DreamHost более трех лет, и с самого начала ей запомнилась корпоративная культура.
«Это дружелюбно, открыто и гибко. Все открыты к предложениям без осуждения, независимо от того, правильно это или нет».
В отличие от прошлых мест работы, где обратная связь казалась закрытой дверью, DreamHost поощрял диалог, а менеджеры и капитаны регулярно проверяли, чувствовали ли члены команды поддержку и были ли они услышаны.
Эта открытость стала особенно значимой, когда Танедо пригласили помочь в проекте технической поддержки, который включал помощь в создании веб-сайтов, для работы над которыми она не чувствовала себя полностью готовой. «Они спрашивали, нужна ли мне помощь, знакома ли я с процессом», — сказала Танедо. «Люди были готовы объяснить мне все». Вместо того чтобы оставить ее разбираться самостоятельно, ей помогали на каждом шагу. «Я думаю, они увидели во мне то, чего я не видела в себе сама».
Танедо теперь входит в команду, которая помогает клиентам выходить в Интернет с помощью бесплатной программы создания сайтов DreamHost, такой же практичной поддержки, какую когда-то получала она, теперь оказывается и другим.
От Технической Поддержки до Специалиста по WordPress
Танедо начала свой путь в DreamHost в технической поддержке, но заметила закономерность в тикетах, которые ей нравились больше всего: проблемы с WordPress. Чем больше она помогала клиентам устранять неполадки на их сайтах, тем больше ей становилось интересно, как работает WordPress изнутри.
Сегодня она поддерживает большой спектр клиентов, от владельцев малого бизнеса до крупных онлайн-платформ. Её цель проста, но важна: помочь клиентам чувствовать уверенность, когда они завершают разговор. «Наша цель — решение с первого раза», — говорит Танедо. «Если они обращаются к нам снова, мы надеемся, что это будет по другому вопросу».
Она также понимает, сколько здесь на кону.
«Их сайт — это их бизнес. Их жизнь.»
Эта точка зрения определяет, как она подходит к каждому взаимодействию, уделяя время объяснения не только что пошло не так, но почему и что клиенты могут делать в дальнейшем.
Изучение Инструментов (и Влюбление в Них)
Одним из самых сложных этапов обучения для Таньедо было использование SSH (Secure Shell) для устранения неполадок. В её предыдущих ролях это не было основным инструментом, и сначала это казалось пугающим.
«[SSH] Сначала это не просто, но как только ты пройдешь через это, это будет быстрее и эффективнее.»
С помощью своих капитанов и товарищей по команде SSH стал неотъемлемой частью её рабочего процесса, позволяя эффективно устранять неполадки без ненужных задержек. Экспериментируя с новыми инструментами, Танедо часто тестирует изменения на своем собственном сайте DreamHost, чтобы ошибки происходили на её стороне, а не у клиента.
Проявление Её Внутренней Пенелопы Гарсии
Вне работы Таньедо обожает смотреть сериалы на одном дыхании и является большой поклонницей Criminal Minds. Хотя она восхищается такими персонажами, как Эмили Прентисс, есть один персонаж, с которым она чувствует особую связь во время сложной сессии устранения неполадок: Пенелопа Гарсия. «Когда я занимаюсь поиском и устранением неполадок, я чувствую себя Гарсией,» — смеялась Таньедо. «Мне нужно найти виновника: это плагин, тема или код?»
Так же, как Гарсиа сужает круг подозреваемых, Таньедо систематически определяет, что вызывает проблему на сайте. «Вместо того чтобы находить преступника, я нахожу то, что ломает сайт».
Ключи Танедо к Остаться На Земле
Когда приходит время отдохнуть, Таньедо переключает своё внимание с сайтов на семью. Она живёт на Филиппинах со своей старшей сестрой Кэти и родителями. Ей нравится путешествовать и исследовать новые места, но она находит свой центр дома. Сестры невероятно близки. Настолько близки, что Таньедо шутит, будто они практически близнецы. Вместе со своей младшей сестрой Айви они проводят свободное время в поездках за едой, в долгих разговорах и регулярных походах за молочным чаем.
«Мы едим, мы разговариваем, мы делимся всем. Если мы в стрессе или расстроены, мы говорим об этом, и потом у нас всё в порядке». Эти моменты помогают ей перезарядиться и вносят баланс в её дни.
Сердцем — Сиделка
Один факт, который удивляет многих: Таньедо окончила медицинский колледж. Хотя она так и не стала работать в больнице, её инстинкт заботиться о других никуда не исчез.
«Мы не рождаемся зная всё. Если ты этого хочешь, ты учишься и усердно работаешь ради этого.»
Такой подход помог ей перейти от медсестринской деятельности к веб-хостингу, и, в конечном итоге, к поддержке WordPress, где сочувствие и образование столь же важны, как и технические навыки.
Будущие Цели Tañedo в DreamHost
В настоящее время Таньедо сосредоточена на углублении своих знаний в WordPress. В будущем она надеется стать наставником для новых членов команды и, в конечном итоге, возглавить команду, когда будет полностью уверена в своих знаниях всех аспектов работы с WordPress. Пока что она находится там, где хотела бы быть.
«Каждый раз, когда я вхожу в систему, я испытываю волнение. Я знаю, что люди, с которыми я работаю, всегда готовы мне помочь.»
И вот что делает Таньедо таким мощным примером поддержки DreamHost: она вносит любопытство, сострадание и исследовательскую энергию в каждую задачу, помогая клиентам, поддерживая коллег и разгадывая тайны WordPress по одному случаю за раз.
Хочешь работать с такими людьми, как Таньедо? Посети нашу страницу вакансий и узнай, что ещё делает культуру DreamHost такой особенной. В следующем месяце познакомься с нашим менеджером технической поддержки, который поделится своим вдохновляющим семилетним путешествием в DreamHost, ценностью поддерживающей рабочей культуры и его впечатляющей коллекцией моделей Gunpla! Ты также узнаешь все подробности о его очаровательной семье с несколькими домашними животными!