Когда изменения происходят быстро, ясность становится еще более важной. Именно здесь Вивиан Руис выделяется.
Как координатор проектов технической поддержки в DreamHost, Руис работает на стыке крупных проектов и воздействия на клиентов. Её роль не просто в том, чтобы знать, что меняется, а в том, чтобы объяснить почему, как и что это значит для моего клиента прямо сейчас? в информацию, на которую её коллеги по технической поддержке могут смело полагаться.
Это вдумчивая работа и естественный следующий шаг для того, кто почти шесть лет помогал клиентам и коллегам чувствовать себя осведомлёнными, подготовленными и поддержанными.
Путешествие, Основанное На Помощи Людям
Руис начала работать в DreamHost в 2018 году как оператор Онлайн-чата, быстро поняв, что работа в поддержке — это то, где она нашла себя. «Мне нравится общаться с людьми», — сказала она. Со временем эта страсть превратилась в карьерный путь, сформированный желанием помогать другим и улучшать коммуникацию в технической поддержке.
Она перешла из Онлайн-чата в Поддержку через Очередь Заявок, где она улучшила свои технические знания и узнала, как работают различные каналы поддержки за кулисами. Оттуда она стала Капитаном Онлайн-чата, поддерживая коллег и продолжая помогать клиентам напрямую.
Когда появилась внутренняя вакансия координатора проекта технической поддержки, Руиз увидела в этом возможность помогать на ещё более широком уровне. «Это был другой способ продолжать помогать клиентам,» — объяснила она. «Помогая технической поддержке и давая видимость людям, которые создают и внедряют изменения.»
Спустя год на этой должности всё ещё продолжает двигаться быстро, но именно такой темп ей и нравится.
Внося Ясность В Изменения
В своей текущей роли Руис уделяет особое внимание коммуникации, особенно активной коммуникации. Она помогает гарантировать, что техническая поддержка понимает, что происходит, до того как клиенты начнут задавать вопросы.
«Больше всего мне нравится повышать понимание зачем, как и когда», — сказала она. «Таким образом, команды поддержки чувствуют себя уверенно, а не застигнутыми врасплох».
Это уверенность имеет огромное значение. Будь то новый способ оплаты, обновление системы или изменение процесса, Руис старается ответить на вопросы, которые, как она знает, возникнут на передовой. Даже когда она не принимает окончательное решение, она видит ценность в том, чтобы быть связующим звеном между командами.
«Обеспечение видимости невероятно ценно», — сказала она. «Это помогает технической поддержке и нашим клиентам получить лучший опыт».
Всё о людях из DreamHost
Без колебаний, одна из её самых любимых вещей за шестилетний период работы в DreamHost — это люди.
Она открыто рассказывает о поддержке, которую она получала от менеджеров и коллег в трудные моменты своей жизни. Поддержке, которая выходила за рамки политик или чек-листов.
«Это настоящая поддержка,» сказал Руис. «Не просто ‹возьми выходной›, а люди искренне спрашивают, что тебе нужно и находятся рядом.»
Эта культура заботы тесно связана с ценностью DreamHost, которая наиболее отзывается у неё: быть безстыдно честным.
«Когда ты разговариваешь с клиентом или своим менеджером, ты можешь говорить вещи такими, какие они есть на самом деле», — объяснила она. «Эта честность имеет значение.»
Какие Проекты DreamHost Её Больше Всего Волнуют
Ruiz особенно взволнована работой DreamHost с инструментами ИИ (такими как наш Конструктор сайтов с ИИ, Бизнес-консультант с ИИ и Генератор контента с ИИ) и расширением доступа для новых типов клиентов. Ей нравится видеть, как идеи развиваются от разработки и тестирования до реального использования клиентами.
«Приятно наблюдать за процессом», — сказала она, «а затем видеть, как клиенты говорят: ‚Это просто.‘»
Это также делает разговоры о её работе вне работы гораздо интереснее. «Это здорово, потому что когда я встречаю людей на вечеринке или где-то ещё и они говорят: ‘Мне нужна главная страница очень быстро’, я могу ответить: ‘Эй, знаешь ли ты, что у нас есть инструменты ИИ, которые могут сделать это за тебя быстро и легко?’ У нас также есть команда, которая может бесплатно создать для тебя сайт!» — сказала Руис. «Это отличный способ говорить о компании на другом уровне, вроде, ‘Эй, знаешь ли ты, что я работаю в крутом месте?’»
Любопытство, Кошки и Криминальные Истории
Вне DreamHost, Руис живет в Боготе с тремя своими котами: Нуки, Доркас и Рагнар (самопровозглашенный хозяин вечеринок в доме). Она любит ходить в походы, заниматься тяжелой атлетикой в спортзале, экспериментировать с рыбными рецептами на кухне и расслабляться за видеоиграми и фильмами.
Руис также любит подкасты о реальных преступлениях и, будучи бывшей стюардессой, нераскрытые тайны, особенно исчезновения самолетов и необъяснимые феномены, такие как предполагаемый контакт с инопланетянами. Ей нравятся нейрологические выступления на TED, татуировки и живая музыка, даже если это значит стоять в длинных очередях, чтобы увидеть её любимые группы.
Прежде всего, Руис ценит баланс, независимость и любопытство. Эти качества проявляются так же явно в её работе, как и вне её.
Большая, Чёткая Картина
В основе всего, что делает Руис, лежит простая цель: сделать всё понятнее и лучше для всех. Для клиентов. Для технической поддержки. Для DreamHost.
И мы счастливы, что она помогает делать изменения понятными.
Хочешь работать с такими людьми, как Руис? Посмотри нашу страницу вакансий и узнай, что еще делает культуру DreamHost такой особенной. Знакомься с нашим следующим героем: международным профессионалом поддержки WordPress, который любит разгадывать тайны сайтов, как настоящий следователь из «Criminal Minds». Узнай, как ее страсть к открытому исходному коду и невероятно поддерживающая команда помогли ей перейти из сферы здравоохранения в процветающую технологическую карьеру!