Мигель Руис не просто решает проблемы WordPress для клиентов в онлайн-чате, он тот тип человека, который помнит точную дату, когда он присоединился к DreamHost (21 ноября 2021 года), потому что детали для него настолько важны. Ты можешь почувствовать эту точность в том, как он поддерживает клиентов: ясно, быстро и настроено на то, что ты пытаешься построить. Капитан Онлайн-чата, находясь в Колумбии, Руис сочетает знания WordPress с спокойным духом, который превращает панику в план.
Но история Руиса — это не только о выдающихся технических навыках. Это о устойчивости: той, которая формируется через настойчивость, потери и обучение.
Долгий Путь К «Ты Нанят»
Руис не попал в DreamHost с первой попытки, даже не со второй. Перед тем как присоединиться к команде, он работал в области развития бизнеса в технологической продажной компании, изучая особенности различных продуктов и отраслей. Тем не менее, целью всегда был DreamHost.
Руис не был принят с первой попытки, но он не принял отказа. Он сделал то, что делают устойчивые люди, когда они действительно чего-то хотят и знают, что они будут в этом хороши: он продолжал действовать.
«После того, как моё приложение было отклонено, я не сдался. Я продолжал настаивать, что у меня есть страсть к клиентам, которую я видел в своих собственных взаимодействиях с DreamHost,» сказал Руис.
С помощью друга (и нынешнего пользователя DreamHost) Нельсона Армаса он углубился в изучение MySQL, Linux, WordPress и более широкой экосистемы веба. Недели учёбы переросли в месяцы, а отказы превратились в успехи. И в конце концов пришло письмо: DreamHost хотел провести с ним собеседование.
Это упорство теперь является частью того, что он приносит клиентам каждый день: спокойная энергия «мы всё разберёмся», которая приходит из его собственного опыта.
DreamHost как место для исцеления и роста
Когда Руис говорит о том, что отличает культуру DreamHost, он возвращается к одному слову: люди.
Спустя пару лет после начала работы здесь, Руис пережил разрушительную утрату, когда его сестра погибла в трагической аварии. Он ожидал стандартной корпоративной реакции: несколько дней выходных и быстрое возвращение к нормальной жизни. Но всё произошло иначе. Его менеджер, Эван Стэнтон, сказал ему взять столько времени, сколько нужно, и регулярно интересовался, всё ли у него в порядке. Для Руиса эта поддержка была не просто добротой; она изменила его жизнь.
Это укрепило то, во что он теперь глубоко верит: DreamHost — это не место, где сотрудников относятся как к номерам. Это место, где люди поддерживают друг друга. Для него это похоже на семью.
«Это компания, которая не видит в своих сотрудниках просто цифры, но действительно человеческие качества», — сказал Руис. «Я никогда не чувствовал, что принадлежу к месту как к семье, как я чувствую это с DreamHost с самого начала».
Устойчивость и в Работе Тоже
Устойчивость Руиса также проявляется в его подходе к работе. Ему нравится учиться, потому что каждый день технической поддержки отличается от другого. Сейчас он находится в программе развития, сосредотачиваясь на лидерстве, коммуникации и коучинге (для него разница между быть начальником и быть лидером).
Он также честно говорит о моментах, которые его испытывали. Меньше года назад он столкнулся с трудностями на работе и беспокоился, что его результаты могут стоить ему работы. Вместо того чтобы паниковать, он остановился, поразмыслил и составил план улучшения, опираясь на уроки, которые он извлек из книги Атомарные привычки Джеймса Клира.
«Был такой момент, когда я действительно думал, что меня уволят, потому что мой рабочий процесс был полным беспорядком,» — вспоминает Руис. «Так что я использовал это время для анализа. Рекомендации из книги помогли мне структурировать план решения проблемы.»
Этот сброс сработал. Руис улучшил свои результаты, получил признание от руководства и продвинулся по пути роста. Это напоминание о том, что устойчивость не обходится без трудностей, это умение подниматься обратно.
Жизнь За Пределами Билетов
Вне работы у Руиса проявляется стойкость в более веселой форме.
Ruiz — старший из пятерых братьев и сестёр, один из которых живёт в Испании. Он давно занимается музыкой, научившись играть на гитаре в детстве, и теперь играет на бас-гитаре в группе вместе с коллегой по DreamHost, Крисом (Эш) Санклементе. Их состав похож на версию DreamHost гаражной группы, только вместо «гаража» используется Discord.
Он также большой любитель книг по личностному росту и финансам (снова Atomic Habits — его фаворит). А ещё у него есть коты: Билли и Мэнди, названные в честь Мрачных приключений Билли и Мэнди, потому что их характеры идеально совпадают с персонажами.
Билли, в частности, стал символом всего мировоззрения Руиса. Ранее в этом году Билли упал с окна восьмого этажа и выжил, получив серьезные травмы, перенес несколько операций и налепил на себя достаточно гипсов, чтобы выглядеть так, будто он снимается в своем собственном фильме о происхождении супергероя. Мигель не колебался: он нашел способ покрыть расходы, опирался на поддержку сообщества и сосредоточился на ежедневном восстановлении Билли.
Билли все еще выздоравливает, но он жив, упорно оптимистичен, и, по словам Руиса, невероятно стойкий. (Это слово снова!)
Взгляд в Будущее: Пять Лет Вперёд
Спроси Мигеля, где он видит себя через пять лет, и он ответит без колебаний: «Я вижу ближайшие один-три года как рост в роли лидера техподдержки», — заявил Руис. (Примечание: он уже полностью достиг этой цели, продвинувшись из международного специалиста по WordPress до капитана онлайн-чата). «А на третьем-пятом году я нацелен на должность управляющего. Вот чего я добиваюсь.»
Устойчивость привела его в DreamHost и помогла расти здесь. Именно устойчивость — причина, по которой клиенты чувствуют себя так хорошо заботливо обслуживаемыми, когда Руис находится по ту сторону чата.
Хочешь работать с такими людьми, как Мигель? Посети нашу страницу вакансий и узнай, что ещё делает культуру DreamHost такой особенной. В следующем месяце будь готов встретить бывшую стюардессу и нынешнего координатора проектов в DreamHost, которая поделится своей страстью к проактивному общению, решению неразгаданных тайн и своими тремя котами!