Два с половиной года назад мы начали серию улучшений нашего сервиса электронной почты для повышения его надежности. Наш сервис электронной почты не получал столько внимания, сколько должен был за эти годы, и это начало проявляться. Клиенты, друзья, семья, а также сотрудники DreamHost регулярно сталкивались с задержками или отклонениями писем из-за списков блокировок, проблем с подключением почтовых клиентов и ошибками, а также различными проблемами веб-почты. Как только мы осознали, какое влияние мы можем оказать, мы приступили к исправлению ситуации, и результаты оказались впечатляющими.
Мы добились больших успехов, но до цели еще далеко!
Наш текущий проект заключается в переносе нашего сервиса фильтрации спама к новому провайдеру для входящих сообщений. К сожалению, мы обнаруживаем, что он склонен быть чрезмерно агрессивным и отправляет некоторые сообщения в вашу папку со спамом, которые явно туда не принадлежат. Блокировка спама — это своего рода искусство, требующее тщательного внимания для достижения правильного баланса, и мы работаем над этим балансом, чтобы получить приемлемые результаты. Наш новый провайдер тесно сотрудничает с нами, чтобы решить эту проблему и приоритизировать усилия по разработке, которые улучшат фильтрацию входящей почты в DreamHost.
Один из методов, который мы используем для решения проблемы, заключается в массовом обучении алгоритма фильтрации Spam. Некоторые клиенты написали нашей технической поддержке за помощью и были попрошены предоставить примеры сообщений, которые были неправильно отфильтрованы. Благодарим всех, кто это сделал; эти сообщения оказались чрезвычайно полезными для быстрого обучения алгоритма фильтрации.
По мере того как мы отслеживаем сообщения о неправильно отфильтрованных сообщениях, мы также будем добавлять в белый список DreamHost известных хороших отправителей. Хотя тренировка алгоритма фильтрации может занять некоторое время, эти изменения будут иметь немедленные эффекты. Мы добавляем известные домены в наш глобальный белый список, когда у них есть действующая конфигурация DMARC. Это ручной процесс и похож на настройки разрешения и блокировки, которые у вас есть в панели управления и интерфейсе почтовых ящиков. Мы также работаем над улучшением интерфейса в панели управления наших клиентов, чтобы в будущем это стало еще проще.
За последние две недели мы наблюдали прогресс в функциональности наших фильтров Spam. Количество законных электронных писем, попадающих в фильтр Spam, сократилось, и количество жалоб клиентов снижается. Наш партнер по фильтрации Spam планирует дополнительные обновления для улучшения своих возможностей, и мы продолжаем наш процесс ручного добавления в белый список. Мы надеемся в скором времени оправдать ваши ожидания (и наши собственные).
Улучшения на данный момент
Одно из первых улучшений, которые мы внесли, заключалось в полном обновлении оборудования, используемого для электронной почты. Наше предыдущее поколение оборудования для электронной почты достигло конца своего практического срока службы и испытывало трудности с увеличением числа пользователей электронной почты и объема используемого ими хранилища. Новое оборудование быстрее, его легче обслуживать и оно высоко масштабируемо. Это привело к улучшению скорости и стабильности нашего сервиса электронной почты, а также к уменьшению ошибок для клиентов в их почтовых клиентах.
Затем мы взялись за проблему отклонения писем клиентов из-за попадания наших почтовых серверов в черные списки. К сожалению, спаммеры неустанно используют все доступные им методы — законные или нет — для отправки своих нежелательных сообщений. Это включает взлом учетных записей электронной почты наших клиентов и использование их для рассылки спама. Активность на этих скомпрометированных аккаунтах приводит к тому, что наши почтовые серверы попадают в черные списки, и, к сожалению, в результате часто блокируются и законные письма.
Мы внедрили сторонний сервис для фильтрации исходящих электронных писем и отклонения отправки мошеннических сообщений или спама. Мы сразу же заметили улучшение репутации наших серверов электронной почты, и теперь их появление в списках блокировки электронной почты осталось в прошлом.
В начале года мы изменили нашу систему электронной почты на популярное программное обеспечение с открытым исходным кодом, Roundcube. Хотя это может показаться простой сменой программного обеспечения, потребовалась большая работа по миграции существующих данных из старой системы электронной почты в Roundcube. Мы также воспользовались возможностью модернизировать инфраструктуру и процесс развертывания, что упростило дальнейшую эксплуатацию. В итоге мы получили более производительную систему электронной почты с красивым и адаптивным дизайном.
Будущие планы
У нас есть несколько проектов, которые мы хотим завершить, чтобы повысить стабильность и надежность нашего сервиса электронной почты. Следующий проект будет незаметен для пользователей электронной почты. Мы обновим архитектуру нашего бэкенда электронной почты, чтобы он стал более управляемым и устойчивым к сбоям. Это не самый захватывающий проект с точки зрения «новых крутых функций», но он приведет к уменьшению времени простоя и ошибок в сервисе.
Глядя в будущее, мы планируем улучшить доставляемость сообщений, отправляемых с наших хостинг-машин, и пересылаемой клиентской электронной почты за пределы нашего сервиса. Эти услуги также подвержены воздействию взломанных аккаунтов, списков блокировки и спамеров. Наша цель — обеспечить доставку этих законных сообщений их окончательным получателям.
У нас есть множество идей, как улучшить работу с электронной почтой после завершения этих первоочередных проектов. В числе прочего, мы хотим улучшить пользовательский опыт работы с электронной почтой в нашем контроле, предложить лучшие варианты обработки спама вместо простого перемещения его в папку со спамом и обеспечить лучшую интеграцию функций в веб-почте.
Список может быть длинным, но мы с радостью приступаем к его созданию!
Мы ценим ваше терпение, пока мы работаем над постоянным улучшением нашего предложения по электронной почте в DreamHost. Пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами, чтобы поделиться вашими мыслями о электронной почте — мы действительно ценим ваш отзыв.