Конференция лидеров поддержки, ноябрь 2023

Окленд, Калифорния ноября 14 - 15, 2025

Выступления

Support Driven Leadership Summit, Oakland 2023

Вице-президент DreamHost по технической поддержке, Андреа Сайлас, выступит на Support Driven Leadership Summit 2023 в Окленде этот ноябрь!

Андреа поможет участникам понять, как организации могут использовать мощь искусственного интеллекта (ИИ), чтобы помочь их командам поддержки предоставлять молниеносные решения для клиентов. Время и место проведения этого доклада будут объявлены позднее.

Если ты планируешь посетить Ноябрьский Саммит Лидерства в Поддержке, кликни здесь, чтобы запланировать встречу с Андреа на мероприятии!

Две Головы Лучше Чем Одна: Как ИИ Может Сотрудничать с Человеческими Агентами для Предоставления Премиальной Поддержки Клиентов

Много лет обещания ИИ манили команды поддержки клиентов, но действительно полезные инструменты ИИ стали доступны только недавно. Узнай, как наша служба поддержки использует ИИ, чтобы дополнить, а не заменить персонал поддержки, чтобы наращивать институциональные знания и обеспечивать более быстрые, чем когда-либо, решения по обращениям. «Внедряй ИИ и сокращай штат» — это не тот лозунг, который кто-либо должен скандировать. Две головы всегда лучше, чем одна, особенно если одна из них сделана из металла!

Ты узнаешь, как и почему высококвалифицированный виртуальный ассистент, работающий рядом с каждым членом твоей команды поддержки, может дать тебе конкурентное преимущество в твоей отрасли, и ты научишься делать это, не оказывая негативного влияния на свою корпоративную культуру, показатели или удовлетворенность команды.

Andrea Silas Headshot
О Андрее

Занимая должность вице-президента по технической поддержке в DreamHost, Андреа Сайлас руководит командой высококвалифицированных специалистов, предоставляющей круглосуточную поддержку клиентам по всему миру. Андреа присоединилась к семье DreamHost в 2003 году и перешла на должность вице-президента в 2014 году, где её основной задачей является предоставление практически мгновенной поддержки на нескольких языках через различные каналы, включая Онлайн-чат, электронную почту, социальные сети и услуги самообслуживания. Постоянно развиваясь, предвосхищая потребности клиентов и используя команду, которая охватывает девять стран и все часовые пояса, Андреа создала межканальный опыт, значительно помогающий все более связанной, технически оснащенной и мировой клиентской базе. С почти двумя десятилетиями опыта в технической поддержке, Андреа является образцом сильного лидерства, поскольку она стремится к своей конечной цели команды — ответы без времени ожидания, при этом продолжая поддерживать основные ценности компании. В результате DreamHost постоянно получает признание за исключительное обслуживание клиентов.