O Vice-Presidente de Suporte Técnico da DreamHost, Andrea Silas, falará no Support Driven Leadership Summit 2023 em Oakland este Novembro!
Andrea ajudará os participantes a entender como as organizações podem aproveitar o poder da inteligência artificial (IA) para auxiliar suas equipes de suporte a oferecer resoluções rápidas aos clientes. Os horários e o local desta palestra serão anunciados em breve.
Se você vai participar do Summit de Liderança Impulsionada pelo Suporte em novembro, clique aqui para agendar uma reunião com Andrea no evento!
Duas Cabeças Pensam Melhor Que Uma: Como a IA Pode Trabalhar Junto com Agentes Humanos para Oferecer um Suporte ao Cliente Superior
A promessa da IA tem sido apresentada às equipes de suporte ao cliente há anos, mas ferramentas de IA verdadeiramente úteis só se tornaram disponíveis recentemente. Ouça como nossa organização de suporte está usando IA para complementar – e não substituir – a equipe de suporte para construir conhecimento institucional e fornecer resoluções de contato mais rápidas do que nunca. “Adote a IA e reduza seu quadro de funcionários” não é um mantra que alguém deveria estar entoando. Duas cabeças sempre serão melhores do que uma, especialmente se uma delas for feita de metal!
Você aprenderá como e por que um assistente virtual altamente treinado, trabalhando ao lado de cada membro da sua equipe de suporte, pode te dar uma vantagem competitiva no seu setor, e você aprenderá como fazer isso sem impactar negativamente sua cultura, métricas ou satisfação da equipe.
Como Vice-Presidente de Suporte Técnico da DreamHost, Andrea Silas lidera uma equipe de agentes altamente qualificados, oferecendo suporte 24/7 para clientes ao redor do mundo. Andrea entrou para a família DreamHost em 2003 e assumiu a posição de VP em 2014, onde seu principal foco é fornecer suporte quase instantâneo através de múltiplos idiomas e diversos canais, incluindo Chat ao Vivo, email, redes sociais e serviços de autoajuda. Evoluindo constantemente ao antecipar as necessidades dos clientes e utilizando uma equipe que abrange nove países e todos os fusos horários, Andrea estabeleceu uma experiência multicanal, ajudando enormemente uma base de clientes cada vez mais conectada, técnica e global. Com quase duas décadas de experiência em Suporte Técnico, Andrea epitomiza a liderança empoderada enquanto persegue seu objetivo final de equipe de respostas sem tempo de espera, continuando a defender os valores fundamentais da empresa. Como resultado, a DreamHost é consistentemente reconhecida por seu excepcional serviço ao cliente.