Dwa i pół roku temu rozpoczęliśmy serię ulepszeń naszej usługi e-mail, aby uczynić ją bardziej niezawodną. Nasza usługa e-mail nie otrzymywała tyle uwagi, ile powinna przez te lata, i zaczęło to być widoczne. Klienci, przyjaciele, rodzina, a nawet członkowie zespołu DreamHost regularnie doświadczali opóźnień w odbiorze e-maili lub ich odrzucania z powodu list blokujących, przekroczeń limitu czasu połączenia z klientem e-mail i błędów, oraz różnych problemów z webmailem. Gdy zrozumieliśmy wpływ, jaki możemy mieć, przystąpiliśmy do naprawy, a rezultaty były spektakularne.
Dokonaliśmy dużego postępu, ale jeszcze wiele przed nami!
Nasz obecny projekt polega na migracji naszej usługi filtrowania spamu do nowego dostawcy dla przychodzących wiadomości. Niestety, odkrywamy, że ma tendencję do nadmiernej agresji i wysyła niektóre wiadomości do folderu ze spamem, które zdecydowanie tam nie należą. Blokowanie spamu to trochę forma sztuki, która wymaga starannej uwagi, aby osiągnąć właściwą równowagę, i pracujemy nad tą równowagą, aby uzyskać akceptowalne rezultaty. Nasz nowy dostawca ściśle współpracuje z nami, aby rozwiązać problem i priorytetowo traktować działania rozwojowe, które poprawią filtrowanie przychodzącej poczty w DreamHost.
Jedną z metod, której używamy do rozwiązania problemu, jest masowe szkolenie algorytmu filtrowania spamu. Niektórzy klienci napisali do naszego zespołu wsparcia technicznego prosząc o pomoc i zostali poproszeni o dostarczenie przykładów wiadomości, które zostały błędnie przefiltrowane. Dziękujemy wszystkim, którzy to zrobili; te wiadomości były niezwykle pomocne w szybkim szkoleniu algorytmu filtrowania.
Gdy monitorujemy raporty o nieprawidłowo przefiltrowanych wiadomościach, będziemy również dodawać znane i zaufane adresy do listy bezpiecznych nadawców na poziomie DreamHost. Chociaż szkolenie algorytmu filtrowania może zająć trochę czasu, te zmiany będą miały natychmiastowy efekt. Dodajemy dobrze znane domeny do naszej globalnej listy bezpiecznych nadawców, gdy mają one prawidłową konfigurację DMARC. Jest to proces ręczny i jest podobny do ustawień listy dozwolonych i zablokowanych, które masz w Panelu kontrolnym oraz interfejsie skrzynek pocztowych. Pracujemy również nad ulepszeniem interfejsu w panelu kontrolnym klienta, aby w przyszłości było to jeszcze łatwiejsze.
Ostatnie dwa tygodnie przyniosły postępy w funkcjonalności naszych filtrów spamu. Zaobserwowaliśmy mniejszą liczbę prawidłowych e-maili, które zostały zablokowane przez filtr spamu, a liczba skarg klientów ma tendencję spadkową. Nasz partner ds. filtrowania spamu planuje dalsze aktualizacje, które mają na celu poprawę jego możliwości, a my kontynuujemy nasz ręczny proces dodawania do białej listy. Mamy nadzieję spełnić Państwa oczekiwania (i nasze własne) bardzo niedługo.
Dotychczasowe Ulepszenia
Jedną z pierwszych wprowadzonych przez nas ulepszeń było całkowite odświeżenie sprzętu, którego używamy do usługi e-mail. Nasze poprzednie pokolenie sprzętu do e-maili osiągnęło kres swojego praktycznego życia i miało trudności z nadążaniem za wzrostem liczby użytkowników e-mail oraz ilością przechowywanych przez nich danych. Nowy sprzęt jest szybszy, łatwiejszy w utrzymaniu i wysoce skalowalny. Przyniosło to ulepszenia prędkości i stabilności naszej usługi e-mailowej oraz mniej błędów dla klientów w ich klientach pocztowych.
Następnie podjęliśmy wyzwanie odrzuconych wiadomości e-mail klientów z powodu pojawienia się naszych serwerów e-mail na listach blokad. Niestety fakt jest taki, że spamerzy są nieustępliwi i będą używać każdej metody — legalnej czy nie — aby wysyłać swoje śmieciowe wiadomości. Obejmuje to włamanie do kont e-mail naszych klientów i używanie ich do wysyłania spamu. Aktywność na tych skompromitowanych kontach prowadzi do umieszczania naszych serwerów pocztowych na listach blokad, a niestety, często blokowane są również legalne e-maile.
Wdrożyliśmy usługę stron trzecich do filtrowania wychodzących e-maili i odrzucania wysyłania fałszywych wiadomości lub spamu. Natychmiast zauważyliśmy poprawę reputacji naszych serwerów e-mailowych, a ich pojawianie się na listach blokowania e-maili to już przeszłość.
Na początku tego roku zmieniliśmy nasz system poczty internetowej na popularne oprogramowanie open-source, Roundcube. Chociaż może się to wydawać prostą zmianą oprogramowania, wymagało to dużo pracy, aby przenieść istniejące dane ze starego systemu poczty internetowej do Roundcube. Wykorzystaliśmy również okazję do zmodernizowania infrastruktury oraz procesu wdrażania, co ułatwiło obsługę w przyszłości. Kiedy wszystko zostało powiedziane i zrobione, uzyskaliśmy bardziej wydajny system poczty internetowej o pięknym i responsywnym designie.
Plany na przyszłość
Mamy jeszcze kilka projektów, które chcemy zrealizować, aby jeszcze bardziej ustabilizować i poprawić niezawodność naszej usługi e-mail. Kolejny projekt będzie zmianą niewidoczną dla użytkowników poczty e-mail. Zaktualizujemy architekturę naszego backendu poczty e-mail, aby była bardziej zarządzalna i odporna na błędy. To nie jest ekscytujący projekt z perspektywy „nowych fajnych funkcji”, ale przyniesie mniej przestojów i błędów dla usługi.
Patrząc w przyszłość, planujemy poprawić dostarczalność wiadomości wysyłanych z naszych maszyn hostingowych oraz przekazywanych e-maili klientów poza naszą usługę. Te usługi są również dotknięte przez skompromitowane konta, listy blokowanych i spamerów. Naszym celem jest zapewnienie, że te prawowite wiadomości zostaną dostarczone do ich ostatecznych odbiorców.
Mamy wiele pomysłów na dalsze ulepszanie doświadczeń związanych z e-mailem, gdy tylko przejdziemy przez te kluczowe początkowe projekty. Między innymi, chcemy poprawić doświadczenia użytkowników e-mail w naszej kontroli, zapewnić lepsze opcje obsługi spamu zamiast po prostu przenosić go do folderu ze spamem, oraz zapewnić lepszą integrację funkcji w webmailu.
Lista może być długa, ale jesteśmy podekscytowani, że możemy ją tworzyć!
Cenimy Twoją cierpliwość, podczas gdy pracujemy nad ciągłym ulepszaniem naszej oferty e-mail w DreamHost. Prosimy, nie wahaj się skontaktować z nami, aby podzielić się swoimi przemyśleniami na temat e-maili — naprawdę cenimy Twoją opinię.