Wiceprezes DreamHost ds. Wsparcia Technicznego, Andrea Silas, wygłosi przemówienie na Support Driven Leadership Summit 2023 w Oakland w listopadzie!
Andrea pomoże uczestnikom zrozumieć, jak organizacje mogą wykorzystać siłę sztucznej inteligencji (SI), aby wspomagać swoje zespoły wsparcia w zapewnianiu błyskawicznych rozwiązań dla klientów. Czas i miejsce tego wykładu zostaną podane w późniejszym terminie.
Jeśli będziesz uczestniczyć w listopadowym zjeździe Support Driven Leadership Summit, kliknij tutaj, aby umówić się na spotkanie z Andreą na pokazie!
Dwie Głowy Są Lepsze Niż Jedna: Jak SI Może Współpracować z Ludzkimi Agentami, Aby Zapewnić Wyższą Jakość Obsługi Klienta
Obietnica SI była długo kuszona przed zespoły wsparcia klienta, ale naprawdę użyteczne narzędzia SI stały się dostępne dopiero niedawno. Posłuchaj, jak nasza organizacja wsparcia wykorzystuje SI, aby uzupełniać – nie zastępować – personel wsparcia w celu budowania wiedzy instytucjonalnej i zapewnienia szybszych niż kiedykolwiek rozwiązań kontaktowych. „Przyjmij SI i zredukuj swoją kadrę” to nie jest mantra, którą ktokolwiek powinien powtarzać. Dwie głowy zawsze będą lepsze niż jedna, szczególnie jeśli jedna jest zrobiona z metalu!
Dowiesz się, jak i dlaczego wysoko wyszkolony asystent wirtualny, siedzący obok każdego członka twojego zespołu wsparcia, może dać ci przewagę konkurencyjną w twojej branży, oraz jak to zrobić, nie wpływając negatywnie na kulturę, metryki lub zadowolenie zespołu.
Jako Wiceprezes ds. Wsparcia Technicznego w DreamHost, Andrea Silas kieruje zespołem wysoce wykwalifikowanych agentów, oferujących wsparcie klientom na całym świecie 24/7. Andrea dołączyła do rodziny DreamHost w 2003 roku i objęła stanowisko VP w 2014 roku, gdzie jej głównym celem jest zapewnienie niemal natychmiastowego wsparcia w wielu językach przez różne kanały, w tym Czat na żywo, e-mail, media społecznościowe i usługi samopomocy. Nieustannie ewoluując, przewidując potrzeby klientów i wykorzystując zespół, który obejmuje dziewięć krajów i wszystkie strefy czasowe, Andrea stworzyła doświadczenie wielokanałowe, znacznie pomagając coraz bardziej połączonej, technicznej i międzynarodowej bazie klientów. Z niemal dwiema dekadami doświadczenia w wsparciu technicznym, Andrea jest ucieleśnieniem umocnionego przywództwa, dążąc do osiągnięcia ostatecznego celu zespołu, jakim jest odpowiedź bez czasu oczekiwania, jednocześnie nieustannie podtrzymując podstawowe wartości firmy. W rezultacie DreamHost jest konsekwentnie uznawany za wyjątkową jakość obsługi klienta.