DreamHost’s Vice President of Technical Support, Andrea Silas, zal deelnemen aan een panel op de Support Driven Leadership Summit 2023!
Je vindt haar in de hoofdkamer, dinsdag 4 april om 11:00 uur.
Klik hier om een afspraak met ons te plannen voor de show!
AI-Eerste Ondersteuningssystemen van de Toekomst
De toekomst van ondersteuning is computerondersteund! Of toch niet? Neem deel aan deze paneldiscussie om te leren hoe leiders in klantondersteuning kunstmatige intelligentie inzetten om de toekomst van hun ondersteuningsorganisaties vorm te geven.
Als de Vice President van Technische Ondersteuning bij DreamHost, leidt Andrea Silas een team van hooggekwalificeerde agenten, die 24/7 ondersteuning bieden aan klanten wereldwijd. Andrea trad in 2003 toe tot de DreamHost familie en nam haar positie als VP in 2014 op zich, waar haar hoofddoel is om bijna onmiddellijke ondersteuning te bieden via meerdere talen en verschillende kanalen, waaronder Live Chat, e-mail, sociale media en zelfhulpdiensten. Voortdurend evoluerend door de behoeften van klanten te anticiperen, en gebruikmakend van een team dat negen landen en alle tijdzones bestrijkt, heeft Andrea een cross-channel ervaring gecreëerd, die enorm helpt bij een steeds meer verbonden, technische en wereldwijde klantenbasis. Met bijna twee decennia ervaring in technische ondersteuning, belichaamt Andrea krachtig leiderschap terwijl ze haar ultieme teamdoel van nul wachttijdreacties nastreeft, terwijl ze de kernwaarden van het bedrijf blijft ondersteunen. Als gevolg hiervan wordt DreamHost consequent erkend voor zijn uitzonderlijke klantenservice.