Vanaf onze start in 1997 heeft DreamHost altijd geloofd in het anders doen, onafhankelijk doen, en het beter doen.
Het zit in ons DNA om de producten en diensten aan te bieden die onze klanten willen gebruiken en die tastbare voordelen bieden. Dat betekent voor ons dat we veel functies in eigen huis ontwikkelen en creëren.
We hebben een passie voor het bouwen van onze producten met onze klanten in gedachten en voor het ondersteunen van hen met tools — ontwikkeld in eigen huis door ons — die het makkelijk maken voor hen om die producten te beheren.
Onze technische ondersteuning in eigen huis hebben en in staat stellen om attente, geïndividualiseerde oplossingen voor problemen te bieden is de beste manier om onze klanten te helpen en te ondersteunen.
Onze interne mentaliteit stelt ons in staat om zoveel meer te doen voor onze klanten zonder dat zij of wij via derden hoeven te werken om hen te helpen.
Waar kun je dat zien?
Onafhankelijkheid van Het Paneel
Neem een kijkje in ons eigen beheerpaneel. Het stelt onze klanten in staat om zelf hun domeinen en hostingbehoeften te beheren. Een intern beheerpaneel stelt ons in staat die ervaring zo goed mogelijk te maken en blijft trouw aan onze ethiek om onze klanten direct te voorzien en te ondersteunen.
Vanaf dag één hebben we een bedieningspaneel nauwkeurig ontworpen en verfijnd dat voldoet aan de behoeften van onze klanten en speciaal is gemaakt voor ons platform.
Het is iets waar we controle over hebben, wat we niet zouden hebben als we een extern bedieningspaneel zouden aanbieden.
Het hebben van ons eigen interne bedieningspaneel betekent dat wanneer klanten een functieverzoek hebben of een verbetering willen zien, wij het gewoon kunnen bouwen en zelf toevoegen.
Wij zijn niet afhankelijk van een externe paneelaanbieder die kan zeggen “ja” of “nee” tegen verbeteringen op basis van hoe zij het willen uitrollen voor al hun hostingbedrijf klanten. Als een verzoek financieel niet haalbaar is om over hun netwerk te implementeren, is het zeer onwaarschijnlijk dat het wordt gebouwd.
Hostingbedrijven die afhankelijk zijn van een externe controlepaneel aanbieder, staan ook voor het vooruitzicht van jaarlijkse prijsstijgingen die vaak worden doorberekend aan klanten, omdat ze niet kunnen worden geabsorbeerd.
Sommige control panel aanbieders hebben hun prijzen tot vier keer verhoogd in evenveel jaren, wat resulteert in prijsverhogingen bij hostingbedrijven.
Doordat we een eigen, op maat gemaakt control panel hebben, kunnen we niet alleen luisteren naar verbeteringsverzoeken van onze klanten, maar deze ook implementeren zonder dat we naar een derde partij moeten en moeten wachten tot deze verbeteringen worden ontwikkeld of zelfs maar overwogen worden voor ontwikkeling.
Webmail
Er zijn momenten waarop het natuurlijk niet praktisch of haalbaar is om dingen intern te doen, zoals e-mail, en daarom bieden we Roundcube aan voor webmail of geven we de optie om te upgraden naar Google Workspace.
Technische Ondersteuning
Wat technische ondersteuning betreft, is het voor ons intern en dat zou het ook moeten zijn. Het biedt onze klanten de mogelijkheid om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam als ze hulp of advies nodig hebben.
Het in-house zijn stelt onze teams in staat om de ideeën en suggesties die we ontvangen van klanten die onze producten en diensten gebruiken te delen en te integreren. Het is iets waar ze graag aan meewerken!
Voortdurende Verbetering
Er is geen ingewikkelde route van een klant die iets voorstelt voordat onze productteams ervan horen. Net als veel andere bedrijven gebruiken wij Slack voor onze dagelijkse directe berichtenuitwisseling tussen onze teams, en we hebben een intern Slack-kanaal waar die suggesties en ervaringen worden gedeeld met de relevante teams. Dit biedt een geweldige manier voor ons om actie te ondernemen op die ideeën.
Het Eindresultaat
Het intern houden van zaken, van producten en diensten tot aan onze technische ondersteuning, heeft grote voordelen in hoe we communiceren met onze klanten, en dat is iets waar we ons aan verbinden.
We hechten altijd veel waarde aan het luisteren naar onze klanten en door dingen zelf te doen, kunnen we hun behoeften zo snel en effectief mogelijk vervullen.