DreamHosts technisch ondersteuningsdirecteur, Andrea Silas, zal spreken op de Support Driven Leadership Summit 2023 in Oakland deze november!
Andrea zal de deelnemers helpen te begrijpen hoe organisaties de kracht van kunstmatige intelligentie (AI) kunnen benutten om hun ondersteuningsteams te helpen bij het bieden van razendsnelle klantoplossingen. Het tijdstip en de locatie van deze presentatie worden nog bekendgemaakt.
Als je de Support Driven Leadership Summit in november bijwoont, klik hier om een afspraak te plannen met Andrea op de show!
Twee Hoofden Zijn Beter Dan Één: Hoe AI Samen Kan Werken Met Menselijke Agenten Om Superieure Klantondersteuning Te Bieden
De belofte van AI hangt al jaren voor de neus van klantenserviceteams, maar echt nuttige AI-hulpmiddelen zijn pas recentelijk beschikbaar gekomen. Hoor hoe onze ondersteuningsorganisatie AI gebruikt om – niet te vervangen – ondersteuningspersoneel te ondersteunen bij het opbouwen van institutionele kennis en snellere contactoplossingen dan ooit te bieden. “Adopteer AI en verminder je personeelsbestand” is niet een mantra dat iemand zou moeten aanhangen. Twee hoofden zijn altijd beter dan één, vooral als een van metaal is!
Je leert hoe en waarom een hoogopgeleide virtuele assistent die naast elk lid van je ondersteuningsteam zit, je een concurrentievoordeel in je branche kan geven, en je leert hoe je dit kunt doen zonder je cultuur, statistieken of teamtevredenheid negatief te beïnvloeden.
Als Vice President van Technische Ondersteuning bij DreamHost leidt Andrea Silas een team van hooggekwalificeerde medewerkers, die 24/7 ondersteuning bieden aan klanten over de hele wereld. Andrea is in 2003 bij de DreamHost-familie gekomen en heeft in 2014 haar positie als VP ingenomen, waarbij haar hoofdfocus ligt op het bieden van bijna onmiddellijke ondersteuning via meerdere talen en verschillende kanalen, waaronder Live Chat, e-mail, sociale media en zelfhulpdiensten. Door voortdurend te evolueren door de behoeften van klanten te anticiperen en gebruik te maken van een team dat negen landen en alle tijdzones beslaat, heeft Andrea een cross-channel ervaring gecreëerd, die enorm helpt bij een steeds meer verbonden, technische en wereldwijde klantenbasis. Met bijna twee decennia ervaring in technische ondersteuning belichaamt Andrea krachtig leiderschap terwijl ze streeft naar haar ultieme teamdoel van nul wachttijdsreacties, terwijl ze de kernwaarden van het bedrijf blijft hooghouden. Als gevolg hiervan wordt DreamHost consequent erkend voor zijn uitzonderlijke klantenservice.