Als je ooit in een DreamHost Live Chat terecht bent gekomen en begroet bent door iemand die kalm, bekwaam en verrassend meertalig is, dan heb je waarschijnlijk Lindy Mashaba ontmoet. Sinds ze in april 2022 bij DreamHost kwam, heeft Mashaba in de voorhoede van ons technische ondersteuningsteam gestaan, waar ze klanten helpt met problemen, zowel groot als klein, terwijl ze een klanttevredenheidsscore (CSAT) in de 90 behoudt. Ze combineert haar diepgaande technische expertise met geduld en empathische communicatie.
“Ik help klanten technische problemen op te lossen en begeleid hen door onze hostingdiensten,” legt Mashaba uit. “Mijn focus ligt op duidelijke communicatie, probleemoplossing en het machtigen van gebruikers.”
Vanaf het Begin een Techneut
Mashaba’s reis in de technologie was geen toeval. Ze heeft namelijk Informatietechnologie gestudeerd en is sindsdien altijd werkzaam geweest in een vakgebied dat technologie met mensen combineert. Dus toen ze DreamHost ontdekte, voelde het als een natuurlijke match.
“Als techneut van nature was het een heel gemakkelijke overstap. Ik begrijp de stress en frustratie die klanten voelen als dingen niet werken,” zegt ze. “Daarom streef ik altijd naar een oplossing bij het eerste contact, zodat ze niet terug hoeven te komen.”
Haar dagelijkse routine begint met interne updates en belangrijke aankondigingen, gevolgd door uren in live chat waar sommige problemen snel opgelost zijn en andere meer diepgaand onderzoek vereisen. Tussen de chats door bekijkt ze documentatie, deelt ze klantfeedback en pakt ze eventuele vervolgvragen aan die meer diepgaand onderzoek vereisen.
Floreren In Een Cultuur Van Groei
Wat DreamHost onderscheidt van andere bedrijven waar Mashaba voor heeft gewerkt, is de op mensen gerichte bedrijfscultuur: een combinatie van empathie, autonomie en kansen.
“Ze laten je je eigen fouten maken en ervan leren, zonder de angst je baan te verliezen,” zegt zij. “Die vrijheid maakt dat je wilt groeien.”
En dat heeft ze gedaan. Lindy werkt momenteel aan een nieuwe weg in kwaliteitsborging via het groeipadplatform van DreamHost—een gestructureerde manier om vaardigheden te verbeteren en over te stappen naar andere rollen binnen het bedrijf.
“De ondersteunende omgeving en de toewijding van het bedrijf aan open-source waarden maken het meer dan alleen een baan. Het voelt als een gemeenschap waar je wordt aangemoedigd om te groeien,” zegt ze.
Een Impact Maken
Van al haar prestaties bij DreamHost is Lindy het meest trots op haar hoge CSAT-score, die ze consequent over tijd heeft behouden.
“Het betekent dat ik niet alleen problemen oplos—Ik creëer een positieve ervaring. Wanneer klanten zeggen dat ze zich gehoord en geholpen voelen, is dat een overwinning voor mij.”
Deel uitmaken van een prijswinnend team maakt haar ook trots. “We werken allemaal hard om uitstekende ondersteuning te bieden. Weten dat ik bijdraag aan die erkenning maakt dat ik trots ben om deel uit te maken van dit team.”
Het Leven Voorbij Het Scherm
Gevestigd in Zuid-Afrika, vierde Mashaba onlangs twee belangrijke mijlpalen—ze trouwde met haar echtgenoot, Nash, in 2023 en verwelkomde meer dan een jaar geleden hun zoon, Thoriso (betekent zegen).
“Mijn baby zit in die fase waarin hij elke dag 100 manieren vindt om te sterven,” grapt ze. “Het houdt ons alert!”
Wanneer ze niet in live chat is, geniet Lindy van de buitenlucht, vooral van wandelingen tot 10 kilometer, en van haar foodie-kant door nieuwe restaurants te proberen of haar keuken plat te branden met experimentele recepten. Ze is ook een liefhebster van reality-tv—”hoe vreemder, hoe beter”—hoewel haar man haar enthousiasme voor Love Island niet echt deelt. En hier is een leuk feitje: Lindy spreekt zeven van de elf officiële talen van Zuid-Afrika, waaronder Engels, Xitsonga, Venda, Zulu, Xhosa, Sotho en Pedi.
Woorden Om Mee Te Werken
Voor degenen die een toekomst bij DreamHost overwegen, heeft Mashaba simpel maar krachtig advies:
“Wees nieuwsgierig. Blijf bescheiden. En focus op communicatie. Technische vaardigheden kunnen geleerd worden, maar empathie en de bereidheid om te groeien—dat is wat echt het verschil maakt.”
Voor de komende vijf jaar ziet Mashaba zichzelf een leiderschaps- of trainingsrol op zich nemen, waarbij ze de klantbeleving blijft vormgeven en anderen helpt groeien—net zoals zij dat heeft gedaan.
Sluit Je Aan Bij Het DreamHost Team! Ben je een enthousiast en nieuwsgierig persoon die graag wil leren en anderen wil helpen groeien? Verken spannende mogelijkheden op onze carrièresite en ontdek waarom DreamHost een geweldige plek is om te werken. Volgende maand stellen we onze WordPress Ondersteuningsspecialist uit Zuid-Afrika voor, die graag kookt, fietst met zijn dochter, en van Britse televisie geniet.