Van schaatssnelheden tot supportchats, het pad van Laura Vega naar DreamHost was allesbehalve gewoon. Sinds haar start in 2018 is haar DreamHost-reis een combinatie van professionele groei en persoonlijke passies geweest. Ze is uitgegroeid tot een internationale facturatie-expert, salsa-liefhebber en een voorbeeld van wat het betekent om kwalitatieve klantenservice met empathie te leveren.
Van Live Chat Naar Factureringskapitein Tot Persoonlijke Service
Wanneer Laura in oktober 2018 bij DreamHost kwam, begon ze bij het “Greetings team” van Live Chat, waar ze klanten hielp met algemene vragen. Vandaag de dag leidt ze als onze International Billing Captain en beheert ze alles wat met geld te maken heeft voor onze klanten: van wijzigingen in hostingplannen en terugbetalingen tot het vertalen van verwarrende facturen naar makkelijk te begrijpen antwoorden.
“De grootste uitdaging is het helpen van klanten die niet beseffen dat hosting een abonnement is. Een groot deel van mijn werk gaat over dingen duidelijk uitleggen, met empathie, en ervoor zorgen dat mensen zich ondersteund voelen.”
Maar het gaat niet alleen om cijfers of het beantwoorden van factuurvragen; het gaat om het opbouwen van relaties en het begrijpen van mensen. Een opvallend verhaal betrof het helpen van een rouwende dochter bij het navigeren door het DreamHost-account van haar overleden moeder. Laura bood niet alleen een terugbellen aan om haar door de diensten te leiden, maar maakte ook e-mailsjablonen om haar te helpen communiceren met externe providers zoals Google.
“Het ging erom het zo eenvoudig mogelijk te maken voor haar. Zo eenvoudig als kopiëren en plakken. Dat is wat superheldenservice voor mij betekent.”
Een Tweetalige Missie
Een van Laura’s trotse projecten tot nu toe bij DreamHost was het helpen pionieren van DreamHost en Español. Toen ze begon, was de Spaanse ondersteuning afhankelijk van automatische vertalers op het live chat platform. Vervolgens zagen Laura en veel Colombiaanse teamleden een kans om echte Spaanse ondersteuning te bieden. Dit initiatief leidde tot vertaalde inhoud (zoals de DreamHost website en Kennisbank) die nu is uitgegroeid tot een volledig tweetalige (Spaans en Engels) DreamHost ervaring: van ons Helpcentrum tot sociale media.
“Ik maakte deel uit van het team dat zei: ‘Laten we dit in het Spaans doen.’ Nu is bijna alles, van ondersteuningsdocumenten tot blogposts, beschikbaar in beide talen. Dat is enorm.”
(P.S. Zoek je onze Spaanse Instagram-handgreep? Het is @dreamhost_es)
Betaling Is Haar Gelukkige Plek (Ja, Echt)
Terwijl de meeste mensen spreadsheets en terugbetalingsbeleid als de pest vermijden, stort Laura zich er juist in. Haar liefde voor cijfers en probleemoplossen bracht haar naar het facturatieteam, en ze heeft nooit meer teruggekeken. “Mijn vrouw zegt dat ik als een tovenaar ben met facturatie. Ik weet niet waarom ik het leuk vind, maar het is mijn ding.”
Ze is ook dankbaar voor de ondersteunende cultuur en sterke teamdynamiek die haar hielpen groeien in haar rol, vooral tijdens de overgang van een verkoopachtergrond. Laura herinnert zich dat ze aanvankelijk bang was om hulp te vragen, denkend dat ze misschien ongeschikt zou lijken. Maar ze leerde al snel dat DreamHost leren op elk niveau aanmoedigt.
“In het begin was ik bang om vragen te stellen. Maar hier helpt iedereen. Geen hiërarchie. Alleen maar leren.”
DreamHost’s ondersteunende en inclusieve omgeving maakte een groot verschil voor Laura: de interne documentatie, nuttige artikelen en, het belangrijkste, een team waar je “domme” vragen kon stellen zonder oordeel.
Wanneer Ze Niet Aan Het Roer Staat Van De Facturatie…
Laura’s passie stopt niet bij support tickets. Een van haar favoriete bezigheden is roadtrips maken met haar vrouw, Olgie, die ook bij DreamHost werkt op het Tech Support team. Ze genieten vooral van de trips die hen door het schilderachtige koffielandschap van Colombia voeren (en houden hun beagles, Mini Boleyn en Maximillian, koel en gelukkig). Terwijl Laura ervan droomt om zich volledig aan het van-leven over te geven, vindt Olgie de luxe van hotels aantrekkelijker, wat zorgt voor een lichte reisspanning!
En hier is een coole, verborgen talent: Laura was een voormalige inline snelheidsschaatsster, ooit uitgelicht in een Panamese krant op 13-jarige leeftijd.
Tegenwoordig is ze meer in salsa dansen, helemaal haar ding! Hoewel ze toegeeft dat de late-night barscène niet meer zo aantrekkelijk is, geniet ze nog steeds van het dansen op de dansvloer. “Ik dans met iedereen! Maar als ze de trouwring zien, zeggen ze ‘doei.’ Ik zeg dan, het is maar dansen!”
Authentiek De Droom Leven
Voor Laura betekent een DreamHoster zijn meer dan alleen geweldig werk leveren. Het gaat erom zichzelf te zijn, volledig.
“Diversiteit. Respect. Je kunt alles zijn wat je wilt. Ik bedoel, het maakt echt niet uit. Je kunt zijn wie je bent en niemand zal oordelen. Iedereen is er om te luisteren, om te helpen.”
Het gaat over een ondersteunende gemeenschap die individualiteit, professionele groei en oprechte verbinding waardeert. Heb je een vraag over de facturering of heb je wat empathie nodig met je factuur? Je zou zomaar eens kunnen eindigen met een gesprek met Laura: onze internationale factureringskapitein en salsa koningin!
Wil je deel uitmaken van het DreamHost team? We zijn op zoek naar enthousiaste en nieuwsgierige mensen die graag willen leren en anderen helpen zich te ontwikkelen. Bekijk onze carrièresite om de beschikbare posities te zien en meer te weten te komen over DreamHost! 👀 Houd ons in de gaten voor onze volgende Tech Support spotlight, met de “Federer van DreamHost,” een individu die, net als het tennisicoon, een kalme houding met doortastende tactieken combineert om technische hindernissen te overwinnen.