Dal nostro inizio nel 1997, DreamHost ha sempre creduto nel fare le cose in modo diverso, in modo indipendente e in modo migliore.
È nel nostro DNA offrire i prodotti e i servizi che i nostri clienti vogliono usare e che offrono benefici tangibili. Questo significa, per noi, sviluppare e creare molte funzionalità internamente.
Abbiamo una passione per sviluppare i nostri prodotti pensando ai nostri clienti e per supportarli con strumenti — sviluppati internamente da noi — che rendono facile per loro gestire questi prodotti.
Avere il nostro supporto tecnico interno e autorizzato a fornire soluzioni attente e personalizzate ai problemi è il miglior modo per aiutare e supportare i nostri clienti.
La nostra mentalità interna ci permette di fare molto di più per i nostri clienti senza che loro debbano rivolgersi a terzi o senza che noi dobbiamo passare attraverso terzi per aiutarli.
Dove puoi vedere ciò dimostrato?
Indipendenza del Pannello di Controllo
Dai un’occhiata al nostro pannello di controllo proprietario. Consente ai nostri clienti di gestire autonomamente i loro domini e le loro esigenze di hosting. Un pannello di controllo interno ci permette di rendere questa esperienza la migliore possibile e si mantiene fedele al nostro etos di fornire e supportare direttamente i nostri clienti.
Fin dal primo giorno, abbiamo affinato e perfezionato un pannello di controllo che soddisfa le esigenze dei nostri clienti ed è su misura per la nostra piattaforma.
È qualcosa su cui abbiamo controllo, cosa che non avremmo offrendo un pannello di controllo di terze parti.
Avere il nostro Panel di controllo interno significa che quando i clienti hanno una richiesta di funzionalità o desiderano vedere un miglioramento, possiamo semplicemente costruirlo e aggiungerlo noi stessi.
Noi non dipendiamo da un fornitore di pannelli di controllo di terze parti che può dire “sì” o “no” agli miglioramenti in base a come desidera implementarli per tutti i suoi clienti di aziende di hosting. Se una richiesta non è finanziariamente vantaggiosa da implementare nella loro rete, è molto improbabile che venga realizzata.
Le aziende di hosting che dipendono da un fornitore di pannelli di controllo di terze parti si trovano anche ad affrontare la prospettiva di aumenti annuali dei prezzi che molti trasferiscono ai clienti, poiché non possono essere assorbiti.
Alcuni fornitori di Panel hanno aumentato i prezzi fino a quattro volte in altrettanti anni, costringendo le aziende di hosting a innalzare i loro prezzi.
Avere il nostro Panel personalizzato ci permette non solo di ascoltare le richieste di miglioramenti dai nostri clienti, ma anche di implementarle senza la necessità di rivolgersi a una terza parte e attendere che questi miglioramenti vengano sviluppati o addirittura considerati per lo sviluppo.
Webmail
Ci sono momenti in cui, ovviamente, non è pratico o fattibile gestire internamente certe attività, come l’email, ed è per questo che offriamo Roundcube per la webmail o diamo l’opzione di passare a Google Workspace.
Supporto Tecnico
Quando si tratta di assistenza tecnica, per noi è tutto interno e dovrebbe essere così. Questo dà ai nostri clienti l’opportunità di interagire con il nostro team di supporto se hanno bisogno di aiuto o consigli.
Essere interni consente e dà potere ai nostri team di condividere e incorporare le idee e i suggerimenti che riceviamo dai clienti che utilizzano i nostri prodotti e servizi. È qualcosa che sono ansiosi di fare!
Miglioramento Continuo
Non c’è un percorso complicato da quando un cliente suggerisce qualcosa fino a quando i nostri team di prodotto ne vengono a conoscenza. Come molte altre aziende, noi utilizziamo Slack per i nostri messaggi istantanei quotidiani tra i team, e abbiamo un canale Slack interno dove vengono condivise tali suggerimenti ed esperienze con i team pertinenti. Questo offre un ottimo modo per noi di agire su quelle idee.
Il Risultato Finale
Mantenere tutto in casa, dai prodotti e servizi fino al nostro supporto tecnico, offre grandi vantaggi nel modo in cui interagiamo con i nostri clienti, ed è un impegno che noi manteniamo.
Abbiamo sempre dato grande importanza all’ascolto dei nostri clienti e fare le cose internamente ci permette di soddisfare le loro esigenze nel modo più rapido ed efficace possibile.