Il Vice Presidente del Supporto Tecnico di DreamHost, Andrea Silas, parlerà al Support Driven Leadership Summit 2023 a Oakland questo novembre!
Andrea aiuterà i partecipanti a comprendere come le organizzazioni possano sfruttare il potere dell’intelligenza artificiale (IA) per assistere i loro team di supporto nel fornire risoluzioni rapide ai clienti. Data e luogo di questa conferenza saranno annunciati.
Se parteciperai al Summit per la Leadership Support Driven di novembre, clicca qui per pianificare un incontro con Andrea alla fiera!
Due Teste Sono Meglio Di Una: Come L’IA Può Collaborare Con Gli Agenti Umani Per Fornire Un Supporto Clienti Superiore
La promessa dell’IA è stata sventolata davanti ai team di assistenza clienti per anni, ma strumenti di IA veramente utili sono diventati disponibili solo recentemente. Scopri come la nostra organizzazione di supporto sta utilizzando l’IA per aumentare – e non sostituire – il personale di supporto per costruire conoscenze istituzionali e fornire risoluzioni dei contatti più rapide che mai. “Adottare l’IA e ridurre il proprio personale” non è un mantra che qualcuno dovrebbe intonare. Due teste saranno sempre meglio di una, specialmente se una è fatta di metallo!
Imparerai come e perché un assistente virtuale altamente qualificato, seduto accanto a ogni membro del tuo team di supporto, può darti un vantaggio competitivo nel tuo settore, e imparerai come farlo senza impattare negativamente sulla tua cultura, metriche, o soddisfazione del team.
Come Vice Presidente del Supporto Tecnico di DreamHost, Andrea Silas guida un team di agenti altamente qualificati, offrendo supporto 24/7 a clienti in tutto il mondo. Andrea è entrata a far parte della famiglia DreamHost nel 2003 e ha assunto la posizione di VP nel 2014, dove il suo obiettivo principale è fornire supporto quasi istantaneo in molteplici lingue e attraverso vari canali, inclusi Chat dal Vivo, email, social media e servizi di auto-aiuto. In continua evoluzione anticipando le esigenze dei clienti e utilizzando un team che copre nove paesi e tutti i fusi orari, Andrea ha stabilito un’esperienza cross-canale, aiutando enormemente una base di clienti sempre più connessa, tecnica e globale. Con quasi due decenni di esperienza nel Supporto Tecnico, Andrea incarna una leadership potenziata mentre persegue l’obiettivo finale del suo team di risposte senza tempo di attesa, continuando al contempo a mantenere i valori fondamentali dell’azienda. Di conseguenza, DreamHost è costantemente riconosciuto per il suo eccezionale servizio clienti.