Dall pattinaggio di velocità alle chat di supporto, il percorso di Laura Vega verso DreamHost è stato tutt’altro che ordinario. Dal suo ingresso nel 2018, il suo viaggio in DreamHost è stato un mix di crescita professionale e passioni personali. È diventata un’esperta internazionale di fatturazione, appassionata di salsa e un esempio di come offrire un servizio clienti di qualità con empatia.
Dalla Chat Dal Vivo al Capo della Fatturazione al Servizio Personalizzato
Quando Laura è entrata in DreamHost nell’ottobre 2018, ha iniziato nel team di “Saluti” della Chat dal Vivo, aiutando i clienti con domande generali. Oggi, è alla guida come nostra Capitano della Fatturazione Internazionale, gestendo tutto ciò che riguarda i soldi per i nostri clienti: dai cambiamenti nei piani di hosting e rimborsi alla traduzione di fatture confuse in risposte facili da capire.
“La sfida più grande è aiutare i clienti che non si rendono conto che l’hosting è un abbonamento. Gran parte del mio lavoro consiste nel spiegare le cose chiaramente, con empatia, e assicurarmi che le persone si sentano supportate.”
Ma non si tratta solo di numeri o di rispondere a domande sulla fatturazione; si tratta di costruire relazioni e di comprendere le persone. Una storia emblematica ha coinvolto l’aiuto a una figlia addolorata a navigare l’account DreamHost della madre defunta. Laura non solo ha offerto una richiamata per guidarla attraverso i servizi, ma ha anche creato modelli di email per aiutarla a comunicare con fornitori terzi come Google.
“Si trattava di rendere tutto il più semplice possibile per lei. Semplice come copiare e incollare. Questo è ciò che significa per me un servizio da supereroe.”
Una Missione Bilingue
Uno dei progetti di cui Laura è più orgogliosa fino ad ora in DreamHost è stato aiutare a pionierizzare DreamHost en Español. Quando ha iniziato, il supporto in spagnolo si affidava a traduttori automatici sulla piattaforma di chat dal vivo. Poi Laura e molti membri del team colombiano hanno visto l’opportunità di offrire un vero supporto in spagnolo. Questa iniziativa ha portato a contenuti tradotti (come il sito web di DreamHost e la Base di conoscenza) che ora si è sviluppata in un’esperienza DreamHost completamente bilingue (spagnolo e inglese): dal nostro Centro Assistenza ai social media.
“Facevo parte del team che ha detto, ‘Facciamolo in spagnolo.’ Ora, quasi tutto, dai documenti di supporto ai post del blog, è disponibile in entrambe le lingue. È enorme.”
(P.S. Cerchi il nostro profilo Instagram spagnolo? È @dreamhost_es)
La Fatturazione È Il Suo Luogo Felice (Sì, Davvero)
Mentre la maggior parte delle persone evita fogli di calcolo e politiche di rimborso come la peste, Laura si immerge in essi. Il suo amore per i numeri e la risoluzione dei problemi l’ha portata nel team di fatturazione, e da allora non si è più guardata indietro. “Mia moglie dice che sono come un mago con la fatturazione. Non so perché mi piaccia, ma è la mia passione.”
È anche grata per la cultura di supporto e la forte dinamica di squadra che l’hanno aiutata a crescere nel suo ruolo, soprattutto passando da un background di vendite. Laura ricorda di essere stata inizialmente spaventata all’idea di chiedere aiuto, pensando di poter sembrare non qualificata. Ma ha rapidamente imparato che DreamHost incoraggia l’apprendimento a ogni livello.
“All’inizio avevo paura di fare domande. Ma qui, tutti aiutano. Niente gerarchie. Solo apprendimento.”
L’ambiente supportivo e inclusivo di DreamHost ha fatto la differenza per Laura: la documentazione interna, gli articoli utili e, più importante, un team dove poter fare domande “stupide” senza essere giudicati.
Quando Non è al Comando della Fatturazione…
La passione di Laura non si ferma ai ticket di supporto. Una delle sue cose preferite è fare viaggi su strada con sua moglie, Olgie, che lavora anche lei alla DreamHost nel team di Supporto Tecnico. Loro apprezzano particolarmente quelli che le portano attraverso i panorami del paese del caffè in Colombia (e mantengono i loro beagle, Mini Boleyn e Maximillian, freschi e felici). Mentre Laura sogna di abbracciare pienamente la vita in camper, Olgie trova il lusso degli hotel più attraente, creando una lieve tensione nei viaggi!
Ecco un talento nascosto e fantastico: Laura è stata una pattinatrice di velocità su pista, apparsa su un giornale panamense all’età di 13 anni.
In questi giorni, è più interessata al ballo salsa, il suo preferito! Anche se ammette che la scena dei bar a tarda notte non è più così allettante, le piace ancora scatenarsi sulla pista da ballo. “Ballo con chiunque! Ma quando vedono l’anello nuziale, dicono ‘ciao.’ Io dico, è solo ballo!”
Vivere il Sogno, Autenticamente
Per Laura, essere una DreamHoster significa più che fare un ottimo lavoro. È essere completamente se stessa.
“Diversità. Rispetto. Puoi essere chiunque tu voglia. Voglio dire, non ha davvero importanza. Puoi essere chi sei e nessuno giudicherà. Tutti sono lì per ascoltare, per aiutare.”
Si tratta di una comunità solidale che valorizza l’individualità, la crescita professionale e la connessione autentica. Hai una domanda sulla fatturazione o hai bisogno di un po’ di empatia per la tua fattura? Potresti finire per chattare con Laura: la nostra capitana della fatturazione internazionale e regina della salsa!
Vuoi far parte del team di DreamHost? Siamo alla ricerca di persone entusiaste e curiose, desiderose di imparare e aiutare gli altri a svilupparsi. Dai un’occhiata al nostro sito delle carriere per vedere le posizioni disponibili e scoprire di più su DreamHost! 👀 Tieni d’occhio il nostro prossimo spotlight del Supporto Tecnico, che presenterà il “Federer di DreamHost”, un individuo che, proprio come l’icona del tennis, mescola sapientemente calma e tattiche acute per superare gli ostacoli tecnologici.