La vice-présidente du support technique de DreamHost, Andrea Silas, prendra la parole lors du sommet sur le leadership de Support Driven à Chicago en octobre 2024 !
Andrea participera à un panel intitulé Développement des Opérations de Support Client : Tirer Parti de l’IA pour une Croissance Harmonieuse pour aider les participants à comprendre comment développer leurs organisations de support en exploitant la puissance de l’IA.
Tu la trouveras dans la salle principale, le mercredi 9 octobre à 11h15.
Si tu vas assister au Sommet de Leadership Support Driven en octobre, clique ici pour programmer une rencontre avec Andrea lors de l’événement !
En tant que Vice-Présidente du Support Technique chez DreamHost, Andrea Silas dirige une équipe d’agents hautement qualifiés, offrant un support 24/7 à des clients dans le monde entier. Andrea a rejoint la famille DreamHost en 2003 et a accédé à son poste de VP en 2014, où son objectif principal est de fournir un support quasi instantané à travers plusieurs langues et différents canaux, y compris le Chat en Direct, l’email, les réseaux sociaux et les services d’auto-assistance. En évoluant constamment en anticipant les besoins des clients et en utilisant une équipe qui couvre neuf pays et tous les fuseaux horaires, Andrea a établi une expérience transcanale, aidant grandement une base de clients de plus en plus connectée, technique et mondiale. Avec près de deux décennies d’expérience dans le Support Technique, Andrea incarne un leadership dynamique alors qu’elle poursuit l’objectif ultime de son équipe de réponses sans temps d’attente, tout en continuant à respecter les valeurs fondamentales de l’entreprise. En conséquence, DreamHost est régulièrement reconnu pour son service client exceptionnel.