La vice-présidente du support technique de DreamHost, Andrea Silas, participera à un panel lors du Support Driven Leadership Summit 2023 !
Tu la trouveras dans la salle principale, mardi 4 avril à 11h00.
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Systèmes de support orientés IA pour l’avenir
Le futur du support est assisté par ordinateur ! Ou l’est-il ? Rejoins cette discussion en panel pour apprendre comment les leaders du support client envisagent l’intelligence artificielle pour façonner le futur de leurs organisations de support.
En tant que Vice-présidente du support technique chez DreamHost, Andrea Silas dirige une équipe d’agents hautement qualifiés, offrant un support 24/7 aux clients du monde entier. Andrea a rejoint la famille DreamHost en 2003 et a accédé à son poste de VP en 2014, où son principal objectif est de fournir un support quasi instantané à travers plusieurs langues et divers canaux, incluant le Chat en direct, l’email, les réseaux sociaux et les services d’auto-assistance. En évoluant constamment en anticipant les besoins des clients et en utilisant une équipe qui s’étend sur neuf pays et tous les fuseaux horaires, Andrea a établi une expérience multicanale, aidant grandement une base de clients de plus en plus connectée, technique et mondiale. Avec près de deux décennies d’expérience en support technique, Andrea incarne un leadership habilité alors qu’elle poursuit l’objectif ultime de son équipe de réponses sans temps d’attente, tout en continuant à maintenir les valeurs fondamentales de l’entreprise. En conséquence, DreamHost est constamment reconnu pour son service client exceptionnel.