Il y a deux ans et demi, nous avons commencé une série d’améliorations de notre service d’email pour le rendre plus fiable. Notre service d’email n’avait pas reçu autant d’attention qu’il aurait dû au fil des années, et cela commençait à se voir. Les clients, amis, famille et même les membres de l’équipe DreamHost voyaient régulièrement des emails retardés ou rejetés à cause de listes de blocage, de délais d’expiration et d’erreurs de connexion des clients d’email, et de divers problèmes avec le webmail. Une fois que nous avons réalisé l’impact que nous pouvions avoir, nous nous sommes lancés pour le résoudre, et les résultats ont été spectaculaires.
Nous avons fait beaucoup de progrès mais il nous reste encore un chemin à parcourir !
Notre projet actuel consiste à migrer notre service de filtrage de spam vers un nouveau fournisseur pour les messages entrants. Malheureusement, nous constatons qu’il a tendance à être trop agressif et envoie certains messages dans ton dossier spam qui n’y ont clairement pas leur place. Le blocage du spam est une sorte de forme d’art qui nécessite une attention particulière pour obtenir un équilibre parfait, et nous travaillons sur cet équilibre pour obtenir des résultats acceptables. Notre nouveau fournisseur travaille étroitement avec nous pour résoudre le problème et prioriser les efforts de développement qui amélioreront le filtrage des mails entrants chez DreamHost.
Une méthode que nous utilisons pour résoudre le problème consiste à entraîner l’algorithme de filtrage de spam en masse. Certains clients ont écrit à notre équipe de support technique pour demander de l’aide et ont été invités à fournir des exemples de messages qui ont été mal filtrés. Merci à tous ceux qui l’ont fait; ces messages ont été extrêmement utiles pour former rapidement l’algorithme de filtrage.
Alors que nous surveillons les rapports de messages filtrés de manière incorrecte, nous allons également inscrire sur liste blanche les expéditeurs fiables connus au niveau de DreamHost. Bien que l’entraînement de l’algorithme de filtrage puisse prendre un certain temps, ces changements auront des effets immédiats. Nous ajoutons des domaines bien connus à notre liste blanche globale lorsqu’ils disposent d’une configuration DMARC valide. C’est un processus manuel et est similaire aux paramètres de liste blanche et de liste noire que tu as dans le Panel et l’interface des Boîtes mail. Nous travaillons également à améliorer l’interface dans notre Panel de contrôle client pour rendre cela encore plus facile à l’avenir.
Nous avons constaté des progrès dans la fonctionnalité de nos filtres à spam ces deux dernières semaines. Nous avons vu moins d’emails légitimes être capturés par le filtre à spam, et les plaintes des clients sont en baisse. Notre partenaire de filtrage de spam a d’autres mises à jour prévues pour améliorer ses capacités, et nous continuons notre processus de safelisting manuel. Nous espérons répondre à tes attentes (et aux nôtres) très bientôt.
Améliorations Jusqu’à Présent
Une des premières améliorations que nous avons apportées a été de renouveler complètement le matériel que nous utilisons pour le service email. Notre précédente génération de matériel email avait atteint la fin de sa vie pratique, et elle peinait à suivre la croissance des utilisateurs d’email et la quantité de stockage qu’ils consommaient. Le nouveau matériel est plus rapide, plus facile à entretenir et hautement évolutif. Cela a apporté des améliorations à la vitesse et à la stabilité de notre service email ainsi que moins d’erreurs pour les clients dans leurs clients email.
Ensuite, nous avons relevé le défi des emails clients rejetés en raison de la présence de nos serveurs email sur des listes de blocage. Le fait malheureux est que les spammeurs sont impitoyables et utiliseront toutes les méthodes à leur disposition — légales ou non — pour envoyer leurs messages indésirables. Cela inclut le piratage des comptes email de nos clients et leur utilisation pour envoyer du spam. L’activité sur ces comptes compromis conduit à ce que nos serveurs mail soient placés sur des listes de blocage et, malheureusement, les emails légitimes sont souvent bloqués en conséquence.
Nous avons implémenté un service tiers pour filtrer les emails sortants et refuser l’envoi de messages frauduleux ou de spam. Nous avons immédiatement constaté une amélioration de la réputation de nos serveurs d’email, et leur apparition sur les listes de blocage d’email appartient désormais au passé.
Plus tôt cette année, nous avons changé notre système de webmail pour utiliser le logiciel open-source populaire, Roundcube. Bien que cela puisse sembler être un simple changement de logiciel, il a fallu beaucoup de travail pour migrer les données existantes de l’ancien système de webmail vers Roundcube. Nous avons également profité de l’occasion pour moderniser l’infrastructure et le processus de déploiement en coulisses, rendant son fonctionnement plus facile à l’avenir. Quand tout a été dit et fait, nous avions obtenu un système de webmail plus performant avec un design beau et réactif.
Projets Futurs
Nous avons encore plusieurs projets que nous voulons mener à bien pour stabiliser davantage et améliorer la fiabilité de notre service email. Le prochain projet sera un changement invisible pour les utilisateurs d’emails. Nous allons mettre à jour l’architecture du backend de notre email afin qu’elle soit plus gérable et tolérante aux pannes. Ce n’est pas un projet excitant du point de vue de « nouvelles fonctionnalités cool », mais cela entraînera moins de temps d’arrêt et d’erreurs pour le service.
En regardant plus loin, nous prévoyons d’améliorer la délivrabilité des messages envoyés depuis nos machines d’hébergement et des emails de clients redirigés hors de notre service. Ces services sont également affectés par des comptes compromis, des listes de blocage et des spammers. Notre objectif est de garantir que ces messages légitimes soient livrés à leurs destinataires finaux.
Nous avons beaucoup d’idées pour améliorer davantage l’expérience email une fois que nous aurons dépassé ces projets initiaux cruciaux. Pour n’en nommer que quelques-unes, nous voulons améliorer l’expérience utilisateur de l’email sous notre contrôle, offrir de meilleures options de gestion du spam au lieu de simplement le déplacer dans le dossier spam, et fournir une meilleure intégration des fonctionnalités dans le webmail.
La liste peut être longue, mais nous sommes impatients de la construire !
Nous apprécions ta patience pendant que nous travaillons à améliorer continuellement notre offre d’email chez DreamHost. N’hésite jamais à nous contacter pour partager tes pensées sur l’email — nous valorisons vraiment tes retours.