Le département du Support Technique de DreamHost, grâce à son engagement indéfectible envers l’innovation et la performance au service des clients de DreamHost, a été honoré de deux médailles de Bronze aux Prix Stevie® 2024 pour la Vente & le Service Client.
Les Stevie® Awards pour la Vente & le Service Client reconnaissent les réalisations des professionnels des centres de contact, du service client, du développement commercial et de la vente à travers le monde.
Lors d’une cérémonie de gala le 12 avril 2024, tenue à Las Vegas, Nevada, le département de Support Technique de DreamHost a remporté “Meilleure Stratégie de Satisfaction Client” pour ses initiatives stratégiques axées sur la réduction des temps d’attente des clients et l’amélioration des résolutions au premier contact. Il a également remporté “Meilleur Retour sur Investissement du Service Client” pour avoir investi dans de nouveaux outils et des membres d’équipe dédiés afin d’aligner les tactiques et les objectifs avec son initiative “Temps d’Attente Zéro” et augmenté les résolutions au premier contact, démontrant son engagement envers le succès du client, la satisfaction et des expériences exceptionnelles.
Les deux nominations du département ont été classées parmi les 35% supérieurs de plus de 2 300 considérations dans le programme des Prix de Ventes & Service Client de cette année qui ont été reconnues comme finalistes !
“Nos métriques et témoignages non sollicités montrent déjà que nos clients apprécient la manière dont nous les soutenons, mais je voulais rendre ce succès encore plus visible et public,” a déclaré Andrea Silas, Vice-présidente du Support Technique. “Je suis fière de diriger un groupe de membres d’équipe incroyables et heureuse de les voir reconnus tant internement qu’externement.”
L’équipe du Support Technique de DreamHost est impatiente de fournir des services exceptionnels à ses clients pour le reste de 2024 et dans les années à venir.