La Vice-Présidente du Support Technique de DreamHost, Andrea Silas, interviendra lors du Support Driven Leadership Summit 2023 à Oakland ce novembre !
Andrea aidera les participants à comprendre comment les organisations peuvent exploiter la puissance de l’intelligence artificielle (IA) pour aider leurs équipes de support à fournir des résolutions de clientèle ultra-rapides. Les horaires et le lieu de cette conférence seront annoncés ultérieurement.
Si tu vas participer au Sommet de Leadership Supporté en Novembre, clique ici pour planifier une rencontre avec Andrea lors de l’événement !
Deux Têtes Valent Mieux Qu’une : Comment l’IA Peut Collaborer Avec les Agents Humains Pour Fournir un Support Client Supérieur
La promesse de l’IA a été présentée aux équipes de support client pendant des années, mais ce n’est que récemment que des outils d’IA réellement utiles sont devenus disponibles. Découvre comment notre organisation de support utilise l’IA pour augmenter – et non remplacer – le personnel de support afin de construire un savoir institutionnel et de fournir des résolutions de contact plus rapides que jamais. « Adopter l’IA et réduire votre effectif » n’est pas un mantra que quelqu’un devrait scander. Deux têtes seront toujours meilleures que une, surtout si l’une est en métal !
Tu apprendras comment et pourquoi un assistant virtuel hautement qualifié, assis juste à côté de chaque membre de ton équipe de support, peut te donner un avantage compétitif dans ton industrie, et tu apprendras à le faire sans impacter négativement ta culture, tes indicateurs ou la satisfaction de ton équipe.
En tant que Vice-présidente du Support Technique chez DreamHost, Andrea Silas dirige une équipe d’agents hautement qualifiés, offrant un support 24/7 à des clients dans le monde entier. Andrea a rejoint la famille DreamHost en 2003 et a accédé à son poste de VP en 2014, où son principal objectif est de fournir un support quasi instantané à travers plusieurs langues et divers canaux, y compris le Chat en direct, l’email, les réseaux sociaux et les services d’auto-assistance. En évoluant constamment en anticipant les besoins des clients et en utilisant une équipe qui s’étend sur neuf pays et tous les fuseaux horaires, Andrea a établi une expérience inter-canal, aidant grandement une base clientèle de plus en plus connectée, technique et mondiale. Avec près de deux décennies d’expérience en Support Technique, Andrea incarne un leadership dynamique alors qu’elle poursuit l’objectif ultime de son équipe de réponses sans temps d’attente, tout en continuant de respecter les valeurs fondamentales de l’entreprise. En conséquence, DreamHost est constamment reconnu pour son service client exceptionnel.