Depuis nos débuts en 1997, DreamHost a toujours cru en faisant les choses différemment, de manière indépendante, et en les faisant mieux.
C’est dans notre ADN de proposer les produits et services que nos clients souhaitent utiliser et qui offrent des avantages tangibles. Cela signifie, pour nous, développer et créer beaucoup de fonctionnalités en interne.
Nous avons une passion pour développer nos produits en pensant à nos clients et pour les soutenir avec des outils — développés en interne par nous — qui leur facilitent la gestion de ces produits.
Avoir notre support technique en interne et habilité à fournir des solutions attentives et personnalisées aux problèmes est la meilleure façon d’aider et de soutenir nos clients.
Notre mentalité interne nous permet de faire bien plus pour nos clients sans qu’ils aient à passer par des tiers ou que nous ayons à passer par des tiers pour les aider.
Alors, où peux-tu voir cela démontré ?
Indépendance Du Panneau De Contrôle
Jette un œil à notre Panel de contrôle exclusif. Il permet à nos clients de gérer eux-mêmes leurs domaines et besoins d’hébergement. Un Panel de contrôle interne nous permet de rendre cette expérience la meilleure possible et reste fidèle à notre éthique de fournir et de soutenir directement nos clients.
Dès le premier jour, nous avons minutieusement conçu et perfectionné un panneau de contrôle qui répond aux besoins de nos clients et est sur mesure pour notre plateforme.
C’est quelque chose sur lequel nous avons le contrôle, ce que nous n’aurions pas en proposant un tableau de bord tiers.
Avoir notre propre tableau de bord interne signifie que lorsque les clients ont une demande de fonctionnalité ou souhaitent voir une amélioration, nous pouvons simplement la construire et l’ajouter nous-mêmes.
Nous ne dépendons pas d’un fournisseur de panneau de contrôle tiers qui peut dire « oui » ou « non » aux améliorations en fonction de la manière dont il souhaite les déployer pour tous ses clients de sociétés d’hébergement. Si une demande n’est pas financièrement viable à mettre en œuvre sur leur réseau, il est très peu probable qu’elle soit réalisée.
Les entreprises d’Hébergement dépendant d’un fournisseur de panneau de contrôle tiers font également face à la perspective d’augmentations de prix annuelles que beaucoup répercutent sur les clients, car elles ne peuvent pas être absorbées.
Certains fournisseurs de Panel ont augmenté leurs prix jusqu’à quatre fois en autant d’années, entraînant une hausse des tarifs des entreprises d’hébergement.
Avoir notre Panel sur mesure en interne nous permet non seulement d’écouter les demandes d’amélioration de nos clients mais aussi de les mettre en œuvre sans devoir faire appel à un tiers et attendre que ces améliorations soient développées ou même considérées pour le développement.
Webmail
Il y a des moments où, bien sûr, il n’est pas pratique ou faisable de gérer certaines choses en interne, comme les emails, et c’est pourquoi nous proposons Roundcube pour le webmail ou donnons l’option de passer à Google Workspace.
Support Technique
Quand il s’agit de support technique, chez nous, c’est interne et ça doit l’être. Cela offre à nos clients la possibilité d’interagir avec notre équipe de support s’ils ont besoin d’aide ou de conseils.
Être en interne permet et donne du pouvoir à nos équipes de partager et d’incorporer les idées et suggestions que nous recevons des clients qui utilisent nos produits et services. C’est quelque chose qu’ils sont impatients de faire !
Amélioration Continue
Il n’y a pas de chemin compliqué entre une suggestion d’un client et le moment où nos équipes produits en prennent connaissance. Comme beaucoup d’autres entreprises, nous utilisons Slack pour nos échanges instantanés quotidiens entre nos équipes, et nous avons un canal Slack interne où ces suggestions et expériences sont partagées avec les équipes concernées. Cela offre un excellent moyen pour nous de prendre des mesures sur ces idées.
Le Résultat Final
Garder les choses en interne, des produits et services jusqu’à notre support technique, présente de grands avantages dans la manière dont nous interagissons avec nos clients, et c’est quelque chose à quoi nous sommes engagés.
Nous avons toujours accordé beaucoup d’importance à l’écoute de nos clients et le fait de faire les choses en interne nous permet de répondre à leurs besoins aussi rapidement et efficacement que possible.