Des patins de vitesse aux chats de support, le chemin de Laura Vega vers DreamHost a été tout sauf ordinaire. Depuis son arrivée en 2018, son parcours chez DreamHost a été un mélange de croissance professionnelle et de passions personnelles. Elle est devenue une experte internationale en facturation, une passionnée de salsa, et un exemple de ce que signifie offrir un service client de qualité avec empathie.
Du Chat En Direct Au Capitaine De La Facturation Au Service Personnalisé
Quand Laura a rejoint DreamHost en octobre 2018, elle a commencé dans l’équipe de “salutations” du Chat en direct, aidant les clients avec des demandes générales. Aujourd’hui, elle mène la voie en tant que notre capitaine de facturation internationale, gérant tout ce qui concerne l’argent pour nos clients : des changements de plan d’hébergement et des remboursements à la traduction des factures confuses en réponses faciles à comprendre.
« Le plus grand défi est d’aider les clients qui ne réalisent pas que l’hébergement est un abonnement. Une grande partie de mon travail consiste à expliquer les choses clairement, avec empathie, et à m’assurer que les personnes se sentent soutenues. »
Mais il ne s’agit pas seulement de chiffres ou de répondre à des questions de facturation ; il s’agit de construire des relations et de comprendre les gens. Une histoire marquante impliquait d’aider une fille en deuil à naviguer sur le compte DreamHost de sa défunte mère. Laura lui a non seulement proposé un rappel pour la guider à travers les services, mais elle a aussi créé des modèles d’email pour l’aider à communiquer avec des fournisseurs tiers comme Google.
« Il s’agissait de rendre les choses aussi simples que possible pour elle. Aussi simple que copier-coller. C’est ce que signifie pour moi un service de super-héros. »
Une Mission Bilingue
Un des projets dont Laura est la plus fière chez DreamHost a été d’aider à lancer DreamHost en Español. Lorsqu’elle a commencé, le support en espagnol dépendait des traducteurs automatiques sur la plateforme de chat en direct. Puis Laura et de nombreux membres de l’équipe colombienne ont vu une opportunité d’offrir un vrai support en espagnol. Cette initiative a mené à du contenu traduit (comme le site web de DreamHost et la Base de connaissances) qui s’est maintenant développé en une expérience DreamHost pleinement bilingue (espagnol et anglais) : de notre Centre d’aide jusqu’aux réseaux sociaux.
« J’ai fait partie de l’équipe qui a dit, ‘Faisons cela en espagnol.’ Maintenant, presque tout, des documents de support aux articles de blog, est disponible dans les deux langues. C’est énorme. »
(P.S. Tu cherches notre identifiant Instagram en espagnol ? C’est @dreamhost_es)
La Facturation, Son Domaine De Prédilection (Oui, Vraiment)
Alors que la plupart des gens évitent les feuilles de calcul et les politiques de remboursement comme la peste, Laura s’y plonge. Son amour pour les chiffres et la résolution de problèmes l’a conduite à l’équipe de facturation, et elle ne s’est jamais retournée. « Ma femme dit que je suis comme un sorcier avec la facturation. Je ne sais pas pourquoi j’aime ça, mais c’est mon truc. »
Elle est également reconnaissante pour la culture de soutien et la dynamique d’équipe solide qui l’ont aidée à s’épanouir dans son rôle, notamment lors de la transition d’un milieu de vente. Laura se souvient avoir eu initialement peur de demander de l’aide, pensant qu’elle pourrait sembler incompétente. Mais elle a rapidement appris que DreamHost encourage l’apprentissage à tous les niveaux.
« Au début, j’avais peur de poser des questions. Mais ici, tout le monde aide. Pas de hiérarchie. Juste de l’apprentissage. »
L’environnement solidaire et inclusif de DreamHost a fait toute la différence pour Laura : la documentation interne, les articles utiles, et, surtout, une équipe où tu peux poser des questions « idiotes » sans être jugé.
Quand Elle N’est Pas À La Tête De La Facturation…
La passion de Laura ne se limite pas aux tickets de support. L’une de ses activités préférées est de faire des road trips avec sa femme, Olgie, qui travaille également chez DreamHost dans l’équipe de support technique. Elles apprécient particulièrement ceux qui les emmènent à travers les paysages pittoresques des régions caféières de Colombie (et qui gardent leurs beagles, Mini Boleyn et Maximillian, au frais et heureux). Alors que Laura rêve d’adopter pleinement la vie en van, Olgie trouve le luxe des hôtels plus séduisant, créant une légère tension lors des voyages !
Et voici un talent caché et impressionnant : Laura était une ancienne patineuse de vitesse en ligne, déjà mise en avant dans un journal panaméen à l’âge de 13 ans.
Ces jours-ci, elle est plus dans la danse salsa, sa passion ! Bien qu’elle admette que la scène des bars tard le soir ne l’attire plus autant, elle aime toujours aller sur la piste de danse. « Je danse avec tout le monde ! Mais quand ils voient l’alliance, ils sont comme ‘au revoir.’ Moi, je suis comme, c’est juste de la danse ! »
Vivre le Rêve, Authentiquement
Pour Laura, être une DreamHoster signifie plus que simplement faire du bon travail. C’est d’être elle-même, complètement.
“Diversité. Respect. Tu peux être tout ce que tu veux. Je veux dire, cela n’a vraiment pas d’importance. Tu peux être qui tu es et personne ne va juger. Tout le monde est là pour écouter, pour aider.”
Il s’agit d’une communauté solidaire qui valorise l’individualité, la croissance professionnelle et la connexion authentique. Tu as une question sur la facturation ou tu as besoin d’un peu d’empathie pour ta facture ? Tu pourrais finir par discuter avec Laura : notre capitaine de facturation internationale et reine de la salsa !
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