La Vicepresidenta de Soporte Técnico de DreamHost, Andrea Silas, hablará en el Support Driven Leadership Summit 2023 en Oakland este noviembre!
Andrea ayudará a los asistentes a comprender cómo las organizaciones pueden aprovechar el poder de la inteligencia artificial (AI) para asistir a sus equipos de soporte en proporcionar resoluciones rápidas a los clientes. El horario y la ubicación de esta charla están por confirmar.
Si vas a asistir a la Cumbre de Liderazgo Impulsada por el Soporte de noviembre, haz clic aquí para programar una reunión con Andrea en el evento!
Dos cabezas son mejor que una: Cómo la IA puede trabajar junto con agentes humanos para ofrecer un soporte al cliente superior
La promesa de la IA ha estado colgando frente a los equipos de soporte al cliente durante años, pero solo recientemente se han vuelto disponibles herramientas de IA verdaderamente útiles. Escucha cómo nuestra organización de soporte está utilizando la IA para aumentar – no reemplazar – al personal de soporte para construir conocimiento institucional y proporcionar resoluciones de contacto más rápidas que nunca. “Adoptar IA y reducir tu número de empleados” no es un mantra que nadie debería estar cantando. ¡Dos cabezas siempre serán mejor que una, especialmente si una está hecha de metal!
Aprenderás cómo y por qué un asistente virtual altamente capacitado sentado junto a cada miembro de tu equipo de soporte puede darte una ventaja competitiva en tu industria, y aprenderás cómo hacerlo sin impactar negativamente en tu cultura, métricas o satisfacción del equipo.
Como Vicepresidenta de Soporte Técnico para DreamHost, Andrea Silas lidera un equipo de agentes altamente calificados, ofreciendo soporte 24/7 a clientes alrededor del mundo. Andrea se unió a la familia DreamHost en 2003 y asumió su posición de VP en 2014, donde su principal enfoque es proporcionar soporte casi instantáneo a través de múltiples idiomas y diversos canales, incluyendo LiveChat, correo, redes sociales y servicios de autoayuda. Evolucionando constantemente anticipando las necesidades de los clientes y utilizando un equipo que abarca nueve países y todas las zonas horarias, Andrea ha establecido una experiencia multicanal, ayudando enormemente a una base de clientes cada vez más conectada, técnica y global. Con casi dos décadas de experiencia en Soporte Técnico, Andrea personifica el liderazgo empoderado mientras persigue su objetivo final de equipo de respuestas sin tiempo de espera, mientras continúa defendiendo los valores fundamentales de la empresa. Como resultado, DreamHost es reconocido constantemente por su excepcional servicio al cliente.