Si alguna vez has entrado en un chat en vivo de DreamHost y te ha recibido alguien tranquilo, competente y sorprendentemente multilingüe, lo más probable es que hayas conocido a Lindy Mashaba. Desde que se unió a DreamHost en abril de 2022, Mashaba ha estado en la primera línea de nuestro equipo de soporte técnico, ayudando a los clientes a resolver problemas grandes y pequeños, todo mientras mantiene un puntaje de Satisfacción del Cliente (CSAT) en los 90. Combina su profundo conocimiento técnico con paciencia y una comunicación empática.
“Ayudo a los clientes a resolver problemas técnicos y los guío a través de nuestros servicios de hosting,” explica Mashaba. “Mi enfoque está en una comunicación clara, la resolución de problemas y en empoderar a los usuarios.”
Una Técnica Desde el Principio
El camino de Mashaba hacia la tecnología no fue un accidente. De hecho, estudió Tecnología de la Información y desde entonces siempre ha estado en un campo que combina la tecnología con las personas. Así que, cuando encontró DreamHost, se sintió como una elección natural.
“Ser una persona técnica por naturaleza hizo que la transición fuera muy fácil. Entiendo el estrés y la frustración que sienten los clientes cuando las cosas no funcionan,” comenta. “Por eso siempre busco resolver el problema en el primer contacto, para que no tengan que volver.”
Su rutina diaria comienza con actualizaciones internas y anuncios importantes, seguida de horas en el chat en vivo donde algunos problemas son de solución rápida y otros requieren una investigación más profunda. Entre los chats, revisa documentación, comparte comentarios de clientes y aborda los seguimientos que requieren un análisis más detallado.
Prosperando en una Cultura de Crecimiento
Lo que diferencia a DreamHost de otras empresas en las que Mashaba ha trabajado es la cultura centrada en las personas: una mezcla de empatía, autonomía y oportunidades.
“Te permiten cometer tus propios errores y aprender de ellos, sin el miedo de perder tu trabajo,” afirma. “Esa libertad te motiva a crecer.”
Y así lo ha hecho. Actualmente, Lindy está trabajando hacia un nuevo camino en Aseguramiento de la Calidad a través de la plataforma de desarrollo de DreamHost: una forma estructurada de adquirir nuevas habilidades y cambiar a otros roles dentro de la empresa.
“El entorno de apoyo y el compromiso de la compañía con los valores del código abierto hacen que se sienta como algo más que un trabajo. Se siente como una comunidad en la que se te anima a crecer,” comenta.
Creando un Impacto
De todos sus logros en DreamHost, Lindy está más orgullosa de su alto puntaje CSAT, mantenido de forma constante a lo largo del tiempo.
“Significa que no solo estoy resolviendo problemas, sino creando una experiencia positiva. Cuando los clientes dicen que se sienten escuchados y ayudados, eso es una victoria para mí.”
Ser parte de un equipo galardonado también le llena de orgullo. “Todos trabajamos duro para brindar un soporte excepcional. Saber que contribuyo a ese reconocimiento me hace sentir orgullosa de ser parte de este equipo.”
Vida Más Allá de la Pantalla
Con base en Sudáfrica, Mashaba celebró recientemente dos hitos importantes: casarse con su esposo, Nash, en 2023, y dar la bienvenida a su hijo, Thoriso (que significa “bendición”), hace poco más de un año.
“Mi bebé está en esa etapa en la que encuentra 100 maneras de ponerse en peligro cada día,” bromea. “¡Nos mantiene en alerta!”
Cuando no está en el chat en vivo, Lindy disfruta de las actividades al aire libre, especialmente de hacer caminatas de hasta 10 kilómetros, y de alimentar su lado foodie probando nuevos restaurantes o “incendiando” su cocina con recetas experimentales. También es amante de la televisión de realidad—“cuanto más rara, mejor”—aunque su esposo no comparte del todo su entusiasmo por Love Island.
Y aquí un dato curioso: Lindy habla siete de los once idiomas oficiales de Sudáfrica, incluyendo inglés, xitsonga, venda, zulú, xhosa, sotho y pedi.
Palabras para el Trabajo
Para quienes consideren un futuro en DreamHost, Mashaba tiene un consejo simple pero poderoso:
“Sé curioso. Mantente humilde. Y enfócate en la comunicación. Las habilidades técnicas se pueden aprender, pero la empatía y la voluntad de crecer—eso es lo que realmente marca la diferencia.”
En los próximos cinco años, Mashaba se ve a sí misma asumiendo un rol de liderazgo o capacitación, continuando para mejorar la experiencia del cliente y ayudar a otros a crecer, tal como ella lo ha hecho.
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