DreamHosts Vizepräsidentin für Technischen Support, Andrea Silas, wird an einem Panel beim Support Driven Leadership Summit 2023 teilnehmen!
Du findest sie im Hauptzimmer, Dienstag, 4. April um 11:00 Uhr.
Klick hier, um ein Treffen mit uns auf der Messe zu vereinbaren!
KI-basierte Supportsysteme der Zukunft
Die Zukunft des Supports ist computerunterstützt! Oder doch nicht? Nimm an dieser Podiumsdiskussion teil, um zu erfahren, wie Führungskräfte im Kundensupport auf künstliche Intelligenz setzen, um die Zukunft ihrer Support-Organisationen zu gestalten.
Als Vizepräsidentin für Technischen Support bei DreamHost leitet Andrea Silas ein Team von hochqualifizierten Agenten, das Kunden weltweit rund um die Uhr unterstützt. Andrea trat 2003 der DreamHost-Familie bei und übernahm 2014 ihre Position als VP, wobei ihr Hauptaugenmerk auf der Bereitstellung von nahezu sofortigem Support in mehreren Sprachen und über verschiedene Kanäle liegt, einschließlich Live-Chat, E-Mail, sozialen Medien und Selbsthilfediensten. Durch die ständige Weiterentwicklung, indem sie die Bedürfnisse der Kunden antizipiert und ein Team nutzt, das neun Länder und alle Zeitzonen umspannt, hat Andrea ein kanalübergreifendes Erlebnis geschaffen, das einer zunehmend vernetzten, technischen und weltweiten Kundenbasis erheblich hilft. Mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung im Technischen Support verkörpert Andrea eine ermächtigte Führung, da sie das ultimative Teamziel verfolgt, Reaktionszeiten von null zu erreichen, während sie weiterhin die Kernwerte des Unternehmens hochhält. Als Ergebnis wird DreamHost konsequent für seinen außergewöhnlichen Kundenservice anerkannt.