DreamHosts Vizepräsidentin für technischen Support, Andrea Silas, wird im November auf dem Support Driven Leadership Summit 2023 in Oakland sprechen!
Andrea wird den Teilnehmern helfen zu verstehen, wie Organisationen die Kraft der künstlichen Intelligenz (KI) nutzen können, um ihre Support-Teams bei der Bereitstellung blitzschneller Kundenlösungen zu unterstützen. Zeit und Ort dieses Vortrags stehen noch aus.
Wenn Du am Support Driven Leadership Summit im November teilnimmst, klicke hier, um ein Treffen mit Andrea auf der Veranstaltung zu vereinbaren!
Zwei Köpfe Sind Besser Als Einer: Wie KI Zusammen Mit Menschlichen Agenten Überlegenen Kundensupport Bieten Kann
Das Versprechen von KI wurde Kundensupport-Teams seit Jahren vorgehalten, doch wirklich nützliche KI-Werkzeuge sind erst kürzlich verfügbar geworden. Erfahre, wie unsere Support-Organisation KI nutzt, um – und nicht zu ersetzen – Support-Mitarbeiter zu ergänzen, institutionelles Wissen aufzubauen und schneller als je zuvor Lösungen zu finden. „KI adoptieren und Personal reduzieren“ ist kein Mantra, das jemand rufen sollte. Zwei Köpfe sind immer besser als einer, besonders wenn einer aus Metall ist!
Du wirst lernen, wie und warum ein hochqualifizierter virtueller Assistent, der direkt neben jedem Mitglied deines Support-Teams sitzt, dir einen Wettbewerbsvorteil in deiner Branche verschaffen kann, und du wirst lernen, wie du dies tun kannst, ohne deine Kultur, Metriken oder Teamzufriedenheit negativ zu beeinflussen.
Als Vice President of Technical Support bei DreamHost leitet Andrea Silas ein Team von hochqualifizierten Agenten und bietet rund um die Uhr Unterstützung für Kunden weltweit. Andrea kam 2003 zur DreamHost-Familie und übernahm 2014 ihre Position als VP. Ihr Hauptaugenmerk liegt darauf, nahezu sofortige Unterstützung in mehreren Sprachen und über verschiedene Kanäle zu bieten, einschließlich Live-Chat, E-Mail, sozialen Medien und Selbsthilfediensten. Indem sie kontinuierlich die Bedürfnisse der Kunden vorwegnimmt und ein Team nutzt, das neun Länder und alle Zeitzonen umspannt, hat Andrea ein kanalübergreifendes Erlebnis geschaffen, das einer zunehmend vernetzten, technischen und weltweiten Kundenbasis sehr zugutekommt. Mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung im technischen Support verkörpert Andrea eine ermächtigende Führung, da sie ihr ultimatives Teamziel verfolgt, Reaktionszeiten von null Wartezeit zu erreichen, während sie weiterhin die Kernwerte des Unternehmens hochhält. Als Ergebnis wird DreamHost konsequent für seinen außergewöhnlichen Kundenservice anerkannt.