Vor zweieinhalb Jahren haben wir eine Reihe von Verbesserungen an unserem E-Mail-Dienst begonnen, um ihn zuverlässiger zu machen. Unser E-Mail-Dienst hatte über die Jahre nicht so viel Aufmerksamkeit erhalten, wie er hätte sollen, und das begann sich zu zeigen. Kunden, Freunde, Familie und sogar Mitglieder des DreamHost-Teams sahen regelmäßig, wie E-Mails wegen Blocklisten, Verbindungszeitüberschreitungen und Fehlern bei E-Mail-Clients sowie verschiedenen Problemen mit Webmail verzögert oder abgelehnt wurden. Als wir uns der Auswirkungen bewusst wurden, die wir erzielen könnten, machten wir uns daran, es zu beheben, und die Ergebnisse waren dramatisch.
Wir haben viele Fortschritte gemacht, aber wir haben noch einen langen Weg vor uns!
Unser aktuelles Projekt besteht darin, unseren Spam-Filterdienst zu einem neuen Anbieter für eingehende Nachrichten zu migrieren. Leider stellen wir fest, dass dieser dazu neigt, übermäßig aggressiv zu sein und einige Nachrichten in Ihren Spam-Ordner verschiebt, die dort eindeutig nicht hingehören. Das Blockieren von Spam ist eine Art Kunstform, die sorgfältige Aufmerksamkeit erfordert, um das Gleichgewicht genau richtig zu bekommen, und wir arbeiten an diesem Gleichgewicht, um akzeptable Ergebnisse zu erzielen. Unser neuer Anbieter arbeitet eng mit uns zusammen, um das Problem zu lösen und die Entwicklungsanstrengungen zu priorisieren, die die Filterung eingehender E-Mails bei DreamHost verbessern werden.
Eine Methode, die wir verwenden, um das Problem zu lösen, besteht darin, den Spam-Filteralgorithmus massenhaft zu trainieren. Einige Kunden haben sich an unser technisches Support-Team gewandt und wurden gebeten, Beispiele für Nachrichten bereitzustellen, die falsch gefiltert wurden. Wir danken allen, die dies getan haben; diese Nachrichten waren äußerst hilfreich, um den Filteralgorithmus schnell zu trainieren.
Während wir die Berichte über fälschlicherweise gefilterte Nachrichten überwachen, werden wir auch bekannte gute Absender auf DreamHost-Ebene auf die Whitelist setzen. Obwohl das Training des Filteralgorithmus einige Zeit in Anspruch nehmen kann, werden diese Änderungen sofortige Auswirkungen haben. Wir fügen bekannte Domänen unserer globalen Whitelist hinzu, wenn sie eine gültige DMARC-Konfiguration haben. Dies ist ein manueller Prozess und ähnelt den Einstellungen für Erlauben und Blockieren, die Sie im Control Panel und in der Mailbox-Schnittstelle haben. Wir arbeiten auch daran, die Schnittstelle in unserem Kunden-Control-Panel zu verbessern, um dies in Zukunft noch einfacher zu machen.
Wir haben in den letzten zwei Wochen Fortschritte bei der Funktionalität unserer Spamfilter festgestellt. Wir haben festgestellt, dass weniger legitime E-Mails vom Spamfilter erfasst werden und die Kundenbeschwerden rückläufig sind. Unser Partner für die Spamfilterung plant weitere Updates, um seine Fähigkeiten zu verbessern, und wir setzen unseren manuellen Safelisting-Prozess fort. Wir hoffen, Ihre Erwartungen (und unsere eigenen) sehr bald zu erfüllen.
Bisherige Verbesserungen
Eine der ersten Verbesserungen, die wir vorgenommen haben, war die vollständige Erneuerung der Hardware, die wir für den E-Mail-Dienst verwenden. Unsere vorherige Generation von E-Mail-Hardware hatte das Ende ihrer praktischen Lebensdauer erreicht und hatte Mühe, mit dem Wachstum der E-Mail-Nutzer und der Menge an Speicher, den sie verbrauchten, Schritt zu halten. Die neue Hardware ist schneller, einfacher zu warten und hoch skalierbar. Dies hat zu Verbesserungen bei der Geschwindigkeit und Stabilität unseres E-Mail-Dienstes geführt, zusammen mit weniger Fehlern für Kunden in ihren E-Mail-Clients.
Als Nächstes haben wir uns der Herausforderung angenommen, abgelehnte Kunden-E-Mails zu bewältigen, weil unsere E-Mail-Server auf Blocklisten erschienen sind. Die unglückliche Tatsache ist, dass Spammer unermüdlich sind und jede Methode nutzen werden — legal oder nicht — um ihre unerwünschten Nachrichten zu senden. Dazu gehört auch das Eindringen in die E-Mail-Konten unserer Kunden und deren Nutzung zum Versenden von Spam. Die Aktivitäten auf diesen kompromittierten Konten führen dazu, dass unsere Mailserver auf Blocklisten gesetzt werden und leider werden oft auch legitime E-Mails blockiert.
Wir haben einen Drittanbieterdienst implementiert, um ausgehende E-Mails zu filtern und das Senden von betrügerischen Nachrichten oder Spam abzulehnen. Wir sahen sofort eine Verbesserung des Rufs unserer E-Mail-Server, und ihr Erscheinen auf E-Mail-Blocklisten ist jetzt Vergangenheit.
Zu Beginn dieses Jahres haben wir unser Webmail-System auf die beliebte Open-Source-Software Roundcube umgestellt. Obwohl dies wie eine einfache Softwareänderung erscheinen mag, war viel Arbeit erforderlich, um vorhandene Daten aus dem alten Webmail-System zu Roundcube zu migrieren. Wir nutzten auch die Gelegenheit, die Infrastruktur und den Bereitstellungsprozess hinter den Kulissen zu modernisieren, was den Betrieb zukünftig erleichtert. Als alles gesagt und getan war, hatten wir ein leistungsfähigeres Webmail-System mit einem schönen und responsiven Design gewonnen.
Zukunftspläne
Wir haben mehrere weitere Projekte, die wir abschließen möchten, um die Stabilität und Zuverlässigkeit unseres E-Mail-Dienstes weiter zu verbessern. Das nächste Projekt wird eine für E-Mail-Benutzer unsichtbare Änderung sein. Wir werden die Architektur unseres E-Mail-backend aktualisieren, damit sie besser verwaltbar und fehlertoleranter ist. Dies ist kein aufregendes Projekt aus der Perspektive „cooler neuer Funktionen“, aber es wird zu weniger Ausfallzeiten und Fehlern für den Dienst führen.
Wenn wir weiter in die Zukunft blicken, planen wir, die Zustellbarkeit von Nachrichten zu verbessern, die von unseren Hosting-Maschinen gesendet und von Kunden-E-Mails weitergeleitet werden, die außerhalb unseres Dienstes liegen. Diese Dienste werden auch von kompromittierten Konten, Blocklisten und Spammern beeinflusst. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass diese legitimen Nachrichten ihre endgültigen Empfänger erreichen.
Wir haben viele Ideen, um das E-Mail-Erlebnis weiter zu verbessern, sobald wir diese wichtigen ersten Projekte abgeschlossen haben. Um nur einige zu nennen, möchten wir das Benutzererlebnis der E-Mail in unserer Kontrolle verbessern, bessere Optionen für die Spam-Behandlung bieten, anstatt es einfach in den Spam-Ordner zu verschieben, und eine bessere Integration von Funktionen in Webmail bieten.
Die Liste mag lang sein, aber wir freuen uns darauf, sie zu erstellen!
Wir schätzen Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, unser E-Mail-Angebot bei DreamHost kontinuierlich zu verbessern. Zögern Sie bitte nicht, uns über Kontakt Ihre Meinungen zu E-Mail mitzuteilen — wir schätzen Ihr Feedback wirklich.