Якщо ти запитаєш Дієго Ломбану, що йому найбільше подобається в роботі в DreamHost, він не почне з міграції інфраструктури або черги тікетів.
Він розпочне з цього: “Якщо ти щось зламаєш, це не ‘Ти звільнений.’ Це ‘Гаразд, чому ми навчились?’”
І чесно? Це все говорить.
Від Спеціаліста Техпідтримки До Менеджера
Дієго приєднався до DreamHost у жовтні 2018 року на посаду представника технічної підтримки після того, як кілька друзів розповіли йому, що DreamHost — це «круто і він має податися». Через два тижні після надсилання свого резюме він мав співбесіду. Через три тижні він отримав роботу.
Через сім років він тепер менеджер технічної підтримки I, пройшовши шлях від представника технічної підтримки до капітана, до спеціаліста, перш ніж увійти в свою поточну лідерську роль.
Проте стати менеджером не було випадковістю. Це була його мета. “Мені подобається взаємодіяти. Мені подобається ділитися. Мені подобається весело проводити час під час роботи,” – каже він.
Сьогодні його дні – це комбінація контролю черг повідомлень, підтримки своєї команди, ролі «Спостерігача» технічної підтримки (людини, яка стежить за всіма рухомими частинами) та допомоги у керівництві однією з найбільших ініціатив технічної підтримки: міграцією клієнтів VPS на нашу нову інфраструктуру Podman.
Він брав участь у попередній міграції системи VPS кілька років тому, але цього разу він співкерує проєктом разом із Грегом Валоффом, виступаючи мостом між Технічною Підтримкою та Інфраструктурою.
Сьогодні його роль включає більше відповідальності. Більше координації. Більше розв’язання проблем. І Ломбана це абсолютно подобається.
Навчання на Публіці
Кожна кар’єра технічної підтримки має принаймні один момент “ой ні”.
Для Ломбани це сталося на ранньому етапі його лідерського шляху. Зміна, яку він зробив, спровокувала більшу проблему, ніж він очікував.
“Я думав, що мене звільнять,” тепер сміється Ломбана.
Замість цього його здивувало те, що його керівник поділився власною помилкою. Розмова швидко перейшла від звинувачень до зростання: Що сталося? Що ми винесли? Як запобігти цьому наступного разу? Момент, який Ломбана ніколи не забуде.
Прийшовши з робочих середовищ, де ієрархія була жорсткою, а помилки тягнули за собою серйозні наслідки, підхід DreamHost відчувався радикально іншим. Тут має значення відповідальність, як і навчання. “Ми дорослі. Ми це виправляємо. Ми йдемо далі,” – каже Ломбана.
Це той тип культури лідерства, який він тепер намагається передати своїй команді.
DreamHost Завжди На Зв’язку
Коли Дієго каже, що DreamHost змінив його життя, він дійсно це має на увазі.
У 2019 році один із його найближчих друзів, а також співробітник DreamHost, несподівано помер. Керівництво висловило співчуття та звернулося особисто. Компанія покрила витрати на подорож, щоб Ломбана міг відвідати похорон, і продовжувала фінансово підтримувати дружину його друга протягом кількох наступних місяців.
Вони навіть зібрали повідомлення колег у друковану книгу та відправили її їй поштою.
“Для когось, хто був тут лише шість місяців, це було вражаюче,” каже Ломбана.
Це підкреслило те, що він вже вірив: це компанія, яка ставиться до людей як до людей. Тут також його дружина, Наталі (Натс), побудувала свій власний шлях, почавши з технічної підтримки, перш ніж її запросили до команди People.
“Це місце, де, незалежно від твого минулого, ти знайдеш своє місце,” каже Ломбана.
Домашні Тварини (Багато Домашніх Тварин!), Консолі та Творчість
Поза роботою, життя Ломбани також насичене.
Коли він і Педраса почали жити разом, вони об’єднали свої дві котячі родини і швидко зросли до п’яти (бездомний кіт із характером забезпечив це).
Потім з’явився Руперт, їхній золотий ретривер, якого завели після жарту Ломбани, який дав Педразі, здавалося б, неможливе завдання знайти собаку за п’ять хвилин (вона, природно, впоралася з цим завданням за дві хвилини). Але зоосад тут не закінчився. Нещодавно вони прийняли ще одного собаку, Ребу, і холоднокровного сусіда, гекона Кармелу, що доводить, що жарти Ломбани мають дорогі наслідки з чотирма лапами (і без лап).
Крім тримання в порядку семи домашніх тварин, Ломбана витрачає свій вільний час на складання деталізованих моделей Гандам, деякі з яких займають до 50 годин, а також на години захоплюючої гри на його улюбленій грі водіння на Xbox.
Філософія Ломбани: без сорому та без фільтрів. Насолоджуйся тим, що любиш. (За це!)
Знаходження Свого Місця в DreamHost
Ломбана підтримує здорову перспективу та людяність, вимикаючи комп’ютер о 16:00 кожного дня. Він зупиняється, щоб поміркувати над своїми досягненнями, зауважуючи: “Я зробив це. Я зробив це. Добре, я не завершив це, зроблю завтра.”
Від представника до керівника проєкту. Від важких уроків до їхнього викладання. Від керування міграцій інфраструктури до семимильних прогулянок з золотим ретривером, який відмовляється фіксувати свої кроки. Подорож Ломбани — це про довіру, культуру та знаходження місця, де тобі дозволено вчитися вголос.
Хочеш працювати з людьми на кшталт Lombana? Переглянь нашу сторінку кар’єри та дізнайся, що ще робить культуру DreamHost такою особливою. Наступного місяця зустрінь нашого координатора проектів технічної підтримки, захисника жінок у технологіях та самопроголошену “маму” для десяти вимогливих улюбленців!