Miguel Ruiz ne se contente pas de résoudre les problèmes WordPress pour les clients en chat en direct, c’est le genre de personne qui se souvient de la date exacte à laquelle il a rejoint DreamHost (le 21 novembre 2021) parce que les détails comptent autant pour lui. Tu peux ressentir cette précision dans la manière dont il soutient les clients : clair, rapide et à l’écoute de ce que tu essaies de construire. Capitaine de Chat en Direct basé en Colombie, Ruiz associe son savoir-faire sur WordPress à une présence apaisante qui transforme la panique en un plan.
Mais l’histoire de Ruiz ne concerne pas seulement des compétences techniques affûtées. Il s’agit de résilience : celle construite à travers la persistance, la perte et l’apprentissage.
Le Long Chemin Jusqu’à « Tu Es Embauché »
Ruiz n’a pas atterri chez DreamHost à sa première tentative, ni même à sa seconde. Avant de rejoindre l’équipe, il a travaillé dans le développement commercial chez une entreprise de vente axée sur la technologie, apprenant les ficelles de différents produits et industries. Pourtant, DreamHost était l’objectif.
Ruiz n’a pas été embauché dès sa première tentative, mais il n’a pas accepté un refus comme réponse. Il a fait ce que font les personnes résilientes lorsqu’elles veulent vraiment quelque chose dont elles savent qu’elles seraient douées : il a continué.
« Après que ma candidature a été rejetée, je n’ai pas abandonné. J’ai continué à insister sur le fait que j’avais la passion pour les clients que j’avais vue dans mes propres interactions avec DreamHost », a déclaré Ruiz.
Avec l’aide d’un ami (et actuel DreamHoster) Nelson Armas, il s’est davantage concentré sur l’apprentissage de MySQL, Linux, WordPress et l’écosystème web plus large. Des semaines d’étude se sont transformées en mois, et le rejet s’est transformé en progrès. Et finalement, l’email est arrivé : DreamHost voulait l’interviewer.
Cette persistance fait maintenant partie de ce qu’il apporte chaque jour aux clients : une énergie constante, « nous allons résoudre cela » qui vient de l’avoir fait lui-même.
DreamHost Comme Un Lieu Pour Guérir Et Grandir
Quand Ruiz parle de ce qui rend la culture de DreamHost différente, il revient sur un mot : les gens.
Quelques années après son arrivée ici, Ruiz a vécu une perte dévastatrice lorsque sa sœur est décédée dans un accident tragique. Il s’attendait à la réaction corporative standard, quelques jours de congé et un retour rapide à la normale. Sauf que cela ne s’est pas passé ainsi. Son manager, Evan Stanton, lui a dit de prendre le temps nécessaire et s’est régulièrement assuré qu’il allait bien. Pour Ruiz, ce soutien n’était pas seulement gentil ; il était transformateur.
Cela a renforcé quelque chose auquel il croit profondément maintenant : DreamHost n’est pas un endroit où les employés sont traités comme des numéros. C’est un lieu où les gens se soutiennent mutuellement. Cela lui donne l’impression d’être en famille.
« C’est une entreprise qui ne voit pas ses employés juste comme des chiffres, mais comme de vraies personnes, » a déclaré Ruiz. « Je ne me suis jamais senti appartenir à un lieu comme s’ils étaient ma famille comme je le ressens avec DreamHost depuis le début. »
Résilience Au Travail Aussi
La résilience de Ruiz se manifeste également dans sa manière d’aborder son travail. Il adore apprendre car aucun jour de support technique n’est identique. Actuellement, il suit le programme de développement, se concentrant sur le leadership, la communication et le coaching (pour lui, la différence entre être un chef et être un leader).
Il est également honnête concernant les moments qui l’ont mis à l’épreuve. Il y a moins d’un an, il a traversé une période difficile au travail et s’inquiétait que ses performances puissent lui coûter son emploi. Au lieu de s’effondrer, il a fait une pause, a réfléchi, et a élaboré un plan pour s’améliorer, en s’inspirant directement des leçons qu’il avait apprises en lisant Atomic Habits de James Clear.
« Il y avait un moment où je pensais vraiment qu’à un certain point, j’allais être licencié parce que mon flux de travail était un désordre, » se souvient Ruiz. « Alors j’ai pris ce temps pour analyser. Les conseils du livre m’ont aidé à structurer un plan pour résoudre le problème. »
Cette réinitialisation a fonctionné. Les performances de Ruiz se sont améliorées, il a reçu des éloges de ses managers, et il a progressé dans son parcours de développement. Cela nous rappelle que la résilience n’est pas sans luttes, c’est apprendre à remonter la pente.
La Vie Au-Delà Des Tickets
En dehors du travail, la résilience de Ruiz prend des formes plus amusantes.
Ruiz est l’aîné de cinq frères et sœurs, dont l’un vit en Espagne. C’est un musicien de longue date qui a appris la guitare tout seul étant enfant et joue maintenant de la basse dans un groupe avec un autre DreamHoster, Chris (Ash) Sanclemente. Leur installation est en gros la version DreamHost d’un groupe de garage, sauf que le « garage » est Discord.
Il est également un grand lecteur de livres sur le développement personnel et la finance (encore une fois, Atomic Habits est son MVP). Et puis il y a ses chats : Billy et Mandy, nommés d’après The Grim Adventures of Billy & Mandy car leurs personnalités correspondent parfaitement aux personnages.
Billy, en particulier, est devenu un symbole de toute la perspective de Ruiz. Plus tôt cette année, Billy est tombé d’une fenêtre du huitième étage et a survécu avec de graves blessures, plusieurs opérations, et assez de plâtres pour donner l’impression qu’il joue dans sa propre histoire d’origine de super-héros. Miguel n’a pas hésité : il a trouvé un moyen de couvrir les coûts, s’est appuyé sur le soutien de la communauté et s’est concentré sur la récupération quotidienne de Billy.
Billy est toujours en convalescence, mais il est vivant, obstinément optimiste, et, selon les mots de Ruiz, incroyablement résilient. (Ce mot encore !)
Regarder Cinq Ans Devant
Demande à Miguel où il se voit dans cinq ans et il répond sans hésiter : « Je vois les un à trois prochaines années comme une croissance dans ce rôle de leader du support technique », a déclaré Ruiz. (Note : Il a déjà largement atteint cet objectif en passant de Spécialiste International WordPress à Capitaine du Chat en Direct). « Et pour les trois à cinq années suivantes, je vise un poste de management. C’est ce que je recherche. »
La résilience l’a amené chez DreamHost et l’a aidé à s’y développer. La résilience est la raison pour laquelle les clients se sentent si bien pris en charge lorsque Ruiz est de l’autre côté du chat.
Veux-tu travailler avec des personnes comme Miguel ? Consulte notre page des carrières et découvre ce qui rend la culture de DreamHost si spéciale. Le mois prochain, prépare-toi à rencontrer une ancienne hôtesse de l’air et actuelle coordinatrice de projet chez DreamHost qui partage sa passion pour la communication proactive, la résolution de mystères non résolus, et ses trois chats !