Si tu demandes à Diego Lombana ce qu’il aime le plus dans son travail chez DreamHost, il ne commencera pas par parler des migrations d’infrastructure ou des files de tickets.
Il commencera par ceci : « Si tu casses quelque chose, ce n’est pas, ‘Tu es viré.’ C’est, ‘OK, qu’avons-nous appris ?’ »
Et franchement ? Cela dit tout.
De Représentant du Support Technique à Manager
Diego a rejoint DreamHost en octobre 2018 en tant que représentant du Support Technique après que quelques amis lui ont dit que DreamHost est « génial et qu’il doit postuler ». Deux semaines après avoir envoyé son CV, il a eu un entretien. Trois semaines plus tard, il avait le poste.
Sept ans plus tard, il est maintenant Manager du Support Technique I, ayant gravi les échelons depuis le poste de Représentant du Support Technique jusqu’à Capitaine, puis Spécialiste avant d’accéder à son rôle de leader actuel.
Cependant, devenir un gestionnaire n’était pas un hasard. C’était son objectif. « J’aime interagir. J’aime partager. J’aime m’amuser en travaillant », dit-il.
Aujourd’hui, ses journées sont un mélange de supervision des files d’attente de messages, de soutien à son équipe, de rôle de “Watcher” de support technique (la personne qui surveille toutes les pièces en mouvement), et de leadership dans l’une des plus grandes initiatives du support technique : la migration des clients VPS vers notre nouvelle infrastructure Podman.
Il faisait partie d’une migration de système VPS il y a des années, mais cette fois, il co-dirige le projet aux côtés de Greg Valoff, servant de pont entre le support technique et l’infrastructure.
Son rôle aujourd’hui inclut plus de responsabilités. Plus de coordination. Plus de résolution de problèmes. Et Lombana adore totalement cela.
Apprendre À Haute Voix
Chaque carrière en support technique comprend au moins un moment « oh non ».
Pour Lombana, cela s’est produit plus tôt dans son parcours de leadership. Un changement qu’il a effectué a déclenché un problème plus important qu’il ne l’attendait.
« Je pensais que j’allais être renvoyé, » rit maintenant Lombana.
Au lieu de cela, il fut surpris que son manager partage une erreur qu’il avait lui-même commise. La conversation a rapidement évolué de la culpabilité à l’apprentissage : Qu’est-ce qui s’est passé ? Qu’avons-nous appris ? Comment l’éviter la prochaine fois ? Un moment que Lombana n’oubliera jamais.
Venant d’environnements de travail où la hiérarchie était rigide et où les erreurs avaient de lourdes conséquences, l’approche de DreamHost semblait radicalement différente. Ici, la responsabilité compte, et l’apprentissage aussi. « Nous sommes des adultes. Nous réparons. Nous passons à autre chose, » dit Lombana.
C’est le type de culture de leadership qu’il s’efforce désormais de transmettre à son propre équipe.
DreamHost est toujours là
Quand Diego dit que DreamHost a changé sa vie, il le pense vraiment.
En 2019, l’un de ses amis les plus proches, et collègue chez DreamHost, est décédé de manière inattendue. La direction a envoyé des condoléances et a pris contact personnellement. L’entreprise a pris en charge les frais de voyage pour que Lombana puisse assister aux funérailles et a continué de soutenir financièrement la femme de son ami pendant plusieurs mois par la suite.
Ils ont même compilé les messages des collègues dans un livre imprimé et l’ont envoyé par courrier à elle.
« Pour quelqu’un qui était ici depuis seulement six mois, c’était stupéfiant », dit Lombana.
Cela a renforcé ce qu’il croyait déjà : c’est une entreprise qui traite les gens comme des personnes. C’est également là que sa femme, Natalie (Nats), a tracé son propre chemin, en commençant par le support technique avant d’être recrutée dans l’équipe des ressources humaines.
« C’est l’endroit où peu importe ton passé, tu trouveras ta place, » dit Lombana.
Animaux (Tant d’Animaux !), Consoles et Créativité
En dehors du travail, la vie de Lombana est tout aussi riche.
Quand il a emménagé avec Pedraza, ils ont combiné leurs deux foyers de chats et sont rapidement passés à cinq (un chat errant avec du caractère en a décidé ainsi).
Ensuite est arrivé Rupert, leur golden retriever, acquis après que Lombana ait donné à Pedraza un délai apparemment impossible de cinq minutes pour trouver un chien (elle, naturellement, a accompli la tâche en deux minutes chrono). Mais la ménagerie ne s’est pas arrêtée là. Plus récemment, ils ont accueilli un autre chien, Reba, et un colocataire à sang froid, Carmela le gecko, prouvant que les blagues de Lombana ont des conséquences coûteuses, à quatre pattes (et sans pattes).
En dehors de s’occuper de ses sept animaux, Lombana passe son temps libre à construire des maquettes de Gundam détaillées—certaines prenant jusqu’à 50 heures à compléter—et à accumuler de nombreuses heures sur son jeu de conduite Xbox préféré.
La philosophie de Lombana : Pas de honte et pas de filtre. Profite de ce que tu aimes. (À la vôtre !)
Trouver Sa Place Chez DreamHost
Lombana garde une perspective saine et humaine, trouvant un équilibre lorsqu’il se déconnecte vers 16 heures chaque jour. Il prend un moment pour réfléchir à ses accomplissements, notant, “J’ai fait ça. J’ai fait ça. OK, je n’ai pas terminé ça, je le ferai demain.”
De représentant à chef de projet. D’apprendre les leçons difficiles à les enseigner. De la navigation des migrations d’infrastructure à des promenades de sept miles avec un golden retriever qui refuse de compter ses propres pas. Le parcours de Lombana parle de confiance, de culture et de trouver un lieu où il est permis d’apprendre à haute voix.
Veux-tu travailler avec des personnes comme Lombana ? Consulte notre page de carrières et découvre ce qui rend la culture de DreamHost si spéciale. Le mois prochain, rencontre notre Coordonnateur de projets de support technique, un défenseur des femmes dans la technologie, et un auto-proclamé “maman” de dix animaux exigeants !