Lorsque le changement se produit rapidement, la clarté est encore plus importante. C’est là que Vivian Ruiz excelle.
En tant que Coordinatrice de Projet de Support Technique chez DreamHost, Ruiz travaille à l’intersection des grands projets et de l’impact client. Son rôle ne consiste pas seulement à savoir ce qui change, mais à traduire le pourquoi, le comment et ce que cela signifie pour mon client actuellement ? en informations sur lesquelles ses collègues du Support Technique peuvent se reposer en toute confiance.
C’est un travail réfléchi, et une étape naturelle pour quelqu’un qui a passé près de six ans à aider les clients et les coéquipiers à se sentir informés, préparés et soutenus.
Un Voyage Basé Sur L’aide Aux Personnes
Ruiz a rejoint DreamHost en 2018 en tant qu’agent du Chat en direct, découvrant rapidement que le travail de support était son domaine de prédilection. « J’adore parler aux gens, » a-t-elle déclaré. Avec le temps, cet amour s’est transformé en un chemin de carrière façonné par le désir d’aider autrui et d’améliorer la communication dans le support technique.
Elle est passée du Chat en Direct au Support de File d’Attente de Tickets, où elle a affiné ses connaissances techniques et appris comment différents canaux de support fonctionnent en coulisses. De là, elle a pris le rôle de Capitaine de Chat en Direct, soutenant ses coéquipiers tout en continuant à aider directement les clients.
Lorsqu’une opportunité interne pour un coordinateur de projet de support technique s’est présentée, Ruiz y a vu une chance d’aider à une échelle plus large. « C’était une manière différente de continuer à aider les clients, » a-t-elle expliqué. « En aidant le support technique, et en donnant de la visibilité aux personnes qui développent et déploient les modifications. »
Après plus d’un an dans ce rôle, les choses bougent toujours rapidement, mais c’est précisément ce rythme qu’elle apprécie.
Apportant De La Clarté Au Changement
Dans son rôle actuel, Ruiz se concentre beaucoup sur la communication, notamment la communication proactive. Elle aide à garantir que le Support Technique comprend ce qui s’annonce avant que les clients ne commencent à poser des questions.
« Ce que j’aime le plus, c’est clarifier le pourquoi, le comment et le quand », a-t-elle dit. « Ainsi, les équipes de support se sentent confiantes et non prises au dépourvu. »
Cette confiance fait toute la différence. Qu’il s’agisse d’une nouvelle option de paiement, d’une mise à jour du système ou d’un changement de processus, Ruiz travaille à répondre aux questions qu’elle sait qui surgiront en première ligne. Même lorsqu’elle ne prend pas la décision finale, elle voit l’intérêt d’être le pont entre les équipes.
« Offrir de la visibilité est incroyablement précieux », a-t-elle déclaré. « Cela aide le support technique et nos clients à vivre une meilleure expérience. »
Tout Est À Propos des Gens de DreamHost
Sans hésitation, l’une de ses choses préférées pendant ses six ans chez DreamHost jusqu’à présent, ce sont les gens.
Elle parle ouvertement du soutien qu’elle a reçu de la part de ses managers et coéquipiers lors de moments difficiles de sa vie. Un soutien qui allait au-delà des politiques ou des listes de contrôle.
« C’est un véritable soutien », a déclaré Ruiz. « Ce n’est pas juste « prends un jour de congé », mais des personnes qui demandent réellement ce dont tu as besoin et qui sont là pour toi. »
Cette culture du soin est étroitement liée à la valeur de DreamHost qui résonne le plus avec elle : être honteusement honnête.
« Que tu parles à un client ou à ton manager, tu peux dire les choses telles qu’elles sont vraiment », a-t-elle expliqué. « Cette honnêteté compte. »
Quels Projets DreamHost L’Excitent Le Plus
Ruiz est particulièrement enthousiaste quant au travail de DreamHost avec les outils IA (comme notre Créateur de site web avec IA, Conseiller commercial IA, et Générateur de contenu IA) et à l’élargissement de l’accès pour de nouveaux types de clients. Elle adore voir comment les idées évoluent du développement et des tests jusqu’à l’utilisation réelle par les clients.
« C’est cool de voir le processus, » a-t-elle dit, « et ensuite regarder les clients dire, ‘C’est facile.’ »
Parler de son travail en dehors du bureau devient également beaucoup plus amusant. « C’est génial parce que chaque fois que je rencontre des gens à une fête ou ailleurs et qu’ils disent, ‘J’ai besoin d’une page d’accueil rapidement’, je peux répondre, ‘Hé, savais-tu que nous avons des outils IA qui peuvent faire ça rapidement et facilement ? Nous avons aussi une équipe qui peut te construire un site gratuitement ! » a déclaré Ruiz. « C’est une excellente façon de parler de l’entreprise à un autre niveau, genre, ‘Hé, tu sais que je travaille dans un endroit cool ?’ »
Curiosité, Chats et Crimes Véritables
En dehors de DreamHost, Ruiz vit à Bogotá avec ses trois chats : Nuki, Dorcas et Ragnar (le chef de fête autoproclamé du foyer). Elle aime la randonnée, soulever des poids à la salle de sport, expérimenter des recettes de poisson dans la cuisine et se détendre avec des jeux vidéo et des films.
Ruiz aime également les podcasts sur les crimes réels et, en tant qu’ancienne hôtesse de l’air, les mystères non résolus, en particulier les disparitions d’avions et les phénomènes inexpliqués comme les contacts extraterrestres présumés. Elle est fan des conférences TED sur la neurologie, des tatouages et de la musique live, même si cela signifie faire la queue pendant longtemps pour voir ses groupes préférés.
Par-dessus tout, Ruiz valorise l’équilibre, l’indépendance et le fait de rester curieux. Des qualités qui se manifestent tout aussi clairement dans son travail que dans sa vie en dehors.
La Grande Image Claire
Au cœur de tout ce que fait Ruiz, il y a un objectif simple : rendre les choses plus claires et meilleures pour tout le monde. Pour les clients. Pour le support technique. Pour DreamHost.
Et nous avons de la chance de l’avoir pour aider à rendre le changement compréhensible.
Tu veux travailler avec des gens comme Ruiz ? Consulte notre page de carrières et découvre ce qui rend la culture de DreamHost si spéciale. Rencontre notre prochain sujet phare : une professionnelle du support WordPress international qui adore résoudre les mystères des sites web comme un vrai enquêteur de “Criminal Minds”. Découvre comment sa passion pour l’open-source et une équipe incroyablement soutenante l’ont aidée à passer de la profession infirmière à une carrière florissante dans la technologie !