Geraldine Zapata no llegó a DreamHost con un perfil técnico tradicional ni con un plan a largo plazo. Estaba buscando su próximo empleo después de que su trabajo anterior terminara, postulándose donde hubiera una oportunidad.
DreamHost casi no entra en la lista.
“No sabía nada sobre hosting web ni sobre la empresa”, dijo Zapata. “Ni siquiera sabía qué era una terminal.”
Aun así, aplicó. Y adivina qué: consiguió el trabajo de todos modos.
El resto, como resulta, no fue historia escrita de antemano. Aprendió todo desde cero, resolviendo sobre la marcha y creciendo en un rol que nunca había imaginado para sí misma.
Aprendiendo sobre la marcha (y perseverando)
Los primeros meses de Zapata no fueron fáciles, y ella no intenta fingir lo contrario.
“Empecé tratando de sobrevivir”, dijo Zapata. “No entendía nada.”
Rápidamente descubrió que en soporte no hay periodo de adaptación. Los clientes llegan con problemas reales, y te enfrentas a ellos estés listo o no. Zapata tuvo que construir contexto mientras avanzaba, muchas veces ya en medio de la situación, resolviendo sobre la marcha.
A veces era abrumador, y otras frustrante, pero siguió adelante. Observó cómo sus compañeros abordaban los problemas, hizo preguntas incluso cuando sentía que iba atrás, y persistió en esos momentos en los que nada tenía sentido. Con el tiempo, las cosas empezaron a encajar.
Cuando alguien más lo ve primero
En ese punto, Zapata no pensaba en lo que venía después. Si acaso, sentía que aún tenía mucho por aprender en su rol como representante de soporte técnico. Sus gerentes, sin embargo, tenían otra perspectiva.
“Me hicieron un perfil y me dijeron: ‘Serías buena haciendo algo más’.” Zapata dudó. Pensó que cambiar de rol significaba empezar desde cero otra vez, y no estaba segura de estar lista.
La respuesta que recibió se le quedó grabada: no esperas a saberlo todo. Aprendes haciendo. Así que dijo que sí.
Ese patrón se repitió más de una vez. De representante de soporte técnico a capitana, y luego a coordinadora de proyectos de soporte técnico. Cada paso venía acompañado de la misma sensación, como el “síndrome del impostor” apareciendo, como si estuviera superada por la situación.
Pero ese sentimiento no resultó ser una advertencia. Era parte del proceso, paso a paso, con cada nuevo desafío.
La gente de DreamHost lo hace posible
Si le preguntas a Zapata qué la ayudó a crecer en DreamHost, no señalará una herramienta o programa de capacitación específico.
Todo vuelve a las personas.
“Si quieres aprender, la gente te enseña”, dijo. “Aquí te enseñan y tienen paciencia.”
Describe un entorno donde los gerentes y líderes de equipo buscan activamente el potencial y empujan a las personas hacia adelante, incluso cuando ellas mismas no están completamente convencidas.
También ha visto ese mismo apoyo reflejado en la cantidad de mujeres fuertes dentro de la empresa. “No he visto a ninguna mujer aquí teniendo dificultades”, dijo Zapata. “Lo están haciendo mejor que nadie.”
En un campo que a menudo se percibe como dominado por hombres, su experiencia en DreamHost ha sido diferente: abierta, colaborativa y basada en compartir conocimiento en lugar de competir por él.
Cómo es su rol ahora
Como Coordinadora de Proyectos de Soporte Técnico, Zapata trabaja entre equipos, conectando desarrollo y soporte. Cuando algo cambia tras bambalinas, ya sean actualizaciones de servidores, cambios de infraestructura o mejoras de producto, su trabajo es asegurarse de que el equipo de soporte no sea tomado por sorpresa.
“Necesitamos asegurarnos de que las decisiones no generen problemas para soporte”, dijo Zapata. “O al menos que estén preparados.”
Esto suele implicar documentación, guías internas y mucha coordinación. El trabajo no siempre es visible, pero mantiene todo funcionando sin problemas.
Para alguien que comenzó sin conocer lo básico, sigue siendo un poco sorprendente.
Vida fuera del trabajo (sí, hay mascotas)
Fuera de DreamHost, la vida de Zapata es igual de completa y… más ruidosa.
Ella y su esposo, Jimmy Baquiro —sí, Jimmy también tiene su propio spotlight— han construido sus carreras juntos durante años. Cuando ella se unió a DreamHost en 2021, lo ayudó a prepararse para seguir sus pasos, convirtiendo las noches en sesiones de estudio.
“Cuando volvió a surgir la oportunidad, estábamos estudiando como si tuviéramos clases después del trabajo”, dijo Zapata.
Ahora ambos trabajan en DreamHost, en áreas diferentes por decisión propia, equilibrando el crecimiento con un enfoque saludable de “este es mi carril, ve y encuentra el tuyo”.
Lo dice en broma, pero no tanto: “Si tú fallas, fallamos los dos.”
En casa, todo es… movido. Entre seis gatos y cuatro perros, siempre está pasando algo, generalmente de forma ruidosa e inmediata.
“Consumen gran parte de nuestra libertad”, dijo Zapata riendo. “Es demasiado demandante.”
Los clientes, al menos, pueden esperar. Sus mascotas no.
En medio de todo eso, cuando finalmente tiene tiempo libre (y los gatos deciden dejar de supervisar), se inclina por la música y la lectura, algo que ha redescubierto, especialmente novelas de fantasía en su Kindle. (Aunque será la primera en decirlo: Harry Potter no es lo suyo. Sí, en serio).
Aún en proceso y sin detenerse
Zapata no habla de su carrera como algo que ya terminó de construir. Sigue aprendiendo, adaptándose y resolviendo sobre la marcha. Lo que sí considera un logro es algo más simple.
“Estar aquí cinco años y ser coordinadora cuando al inicio no tenía idea de nada, ese es el logro.”
No hubo un solo momento en que todo hiciera clic. Ella se presenta, lo trabaja y mejora con el tiempo. Lo cual, resulta, es una forma bastante confiable de construir algo sólido.
¿Quieres trabajar con personas como Zapata? Visita nuestra página de carreras y descubre qué más hace especial la cultura de DreamHost. El próximo mes destacaremos a un experto en resolución de problemas de WordPress que también se describe como un mecánico secreto trabajando en un proyecto de restauración práctico.