Si tu as déjà atterri dans un chat en direct DreamHost et que tu as été accueilli par quelqu’un de calme, compétent et étonnamment multilingue, il y a de fortes chances que tu aies rencontré Lindy Mashaba. Depuis qu’elle a rejoint DreamHost en avril 2022, Mashaba est en première ligne de notre équipe de support technique, aidant les clients à naviguer à travers des problèmes grands et petits, tout en maintenant un score de Satisfaction Client (CSAT) dans les 90. Elle allie une expertise technique approfondie avec patience et une communication empathique.
« J’aide les clients à résoudre des problèmes techniques et je les guide à travers nos services d’hébergement, » explique Mashaba. « Mon focus est sur une communication claire, la résolution de problèmes et l’autonomisation des utilisateurs. »
Technophile Depuis le Début
Le parcours de Mashaba dans la technologie n’était pas un accident. En fait, elle a étudié l’Informatique et depuis lors, elle a toujours été dans un domaine qui combinait la technologie avec les gens. Alors, lorsqu’elle a découvert DreamHost, cela lui a semblé être une correspondance naturelle.
« Être une personne technique de nature a rendu la transition très facile. Je comprends le stress et la frustration ressentis par les clients lorsque les choses ne fonctionnent pas », dit-elle. « C’est pourquoi je vise toujours une résolution au premier contact, pour qu’ils n’aient pas à revenir. »
Sa routine quotidienne commence par des mises à jour internes et des annonces importantes, suivies de plusieurs heures de chat en direct où certaines questions sont résolues rapidement et d’autres nécessitent des analyses plus approfondies. Entre les sessions de chat, elle consulte la documentation, partage les retours des clients et s’occupe des suivis nécessitant une enquête plus détaillée.
Prospérer Dans Une Culture De Croissance
Ce qui distingue DreamHost des autres entreprises pour lesquelles Mashaba a travaillé, c’est la culture d’entreprise centrée sur l’humain : un mélange d’empathie, d’autonomie et d’opportunités.
« Ils te permettent de faire tes propres erreurs et d’apprendre d’elles, sans la peur de perdre ton emploi, » dit-elle. « Cette liberté te donne envie de grandir. »
Et elle l’a fait. Lindy travaille actuellement à une nouvelle orientation dans l’Assurance Qualité via la plateforme de parcours de croissance de DreamHost — une manière structurée de développer ses compétences et de pivoter vers d’autres rôles au sein de l’entreprise.
« L’environnement de soutien et l’engagement de l’entreprise envers les valeurs open-source donnent l’impression que ce n’est pas seulement un travail. Cela ressemble à une communauté où tu es encouragé à grandir, » dit-elle.
Faire une Différence
De toutes ses réalisations chez DreamHost, Lindy est surtout fière de son score CSAT élevé, maintenu de manière constante au fil du temps.
« Cela signifie que je ne résous pas seulement des problèmes — je crée une expérience positive. Quand les clients disent qu’ils se sentent écoutés et aidés, c’est une victoire pour moi. »
Faire partie d’une équipe primée lui apporte également de la fierté. « Nous travaillons tous dur pour fournir un support exceptionnel. Savoir que je contribue à cette reconnaissance me rend fière de faire partie de cette équipe. »
La Vie Au-Delà De L’Écran
Basée en Afrique du Sud, Mashaba a récemment célébré deux grands événements—son mariage avec son mari, Nash, en 2023 et l’accueil de leur fils, Thoriso (qui signifie bénédiction) il y a plus d’un an.
« Mon bébé est à ce stade où il trouve 100 façons de mourir chaque jour, » elle plaisante. « Ça nous garde sur nos gardes ! »
Lorsqu’elle n’est pas en Chat en direct, Lindy aime profiter du plein air, surtout en randonnant jusqu’à 10 kilomètres, et en nourrissant son côté gourmand en essayant de nouveaux restaurants ou en incendiant sa cuisine avec des recettes expérimentales. Elle est également une amatrice de télé-réalité – « plus c’est étrange, mieux c’est » – bien que son mari ne partage pas vraiment son enthousiasme pour Love Island. Et voici un fait amusant : Lindy parle sept des onze langues officielles de l’Afrique du Sud, y compris l’anglais, le xitsonga, le venda, le zoulou, le xhosa, le sotho et le pedi.
Mots Pour Travailler
Pour ceux qui envisagent un avenir chez DreamHost, Mashaba a un conseil simple mais puissant :
« Sois curieux. Reste humble. Et concentre-toi sur la communication. Les compétences techniques peuvent s’apprendre, mais l’empathie et une volonté de grandir — c’est ce qui fait vraiment la différence. »
Pour les cinq prochaines années, Mashaba se voit entrer dans un rôle de leadership ou de formation, continuant à façonner l’expérience client et à aider les autres à se développer—tout comme elle l’a fait.
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