Чи коли-небудь ти замислювався, як це — жонглювати хаосом технічної підтримки, поки маленький песик влаштовується на твоїх плечах як модний аксесуар? Тепер ти можеш дізнатися — познайомся з Вільямом Сото.
Як капітан Онлайн-чату в DreamHost, Вільям вже понад чотири роки забезпечує безперебійну роботу, менторство колег та дбає про те, щоб клієнти відчували себе почутими, підтриманими та здатними до дій. За монітором він виявляє проблеми до того, як вони розповсюдяться, все це роблячи з емпатією та відмінним почуттям гумору. Він одночасно герой підтримки та ментор команди—та цікавий факт—він також в’яже на спицях у вільний час (про це пізніше).
Від Передачі Вустами До Роботи Мрії
Вільям не потрапив у DreamHost випадково, його привабила потужна мережа колумбійських колег, які рекомендували компанію. «Тут працює декілька людей з Колумбії, і багато з нас знають один одного з попередніх місць роботи,» — сказав він із усмішкою. «Тому це було як, ‘Приєднуйся до вечірки!’»
Що переконало мене? Можливість працювати з дому під час COVID і, що важливіше, цінності, які DreamHost демонстрував з першого дня. Коли Вільяму потрібен був час відпустки на весілля та медовий місяць у перший рік, DreamHost не тільки підтримав його, але й запропонував грошовий подарунок. «Це вразило мене. Їм не просто було важливо, що я виконую свою роботу, вони піклувалися про мене як про особу.”
Що Ж Таке Капітан Онлайн-Чату?
Гарне питання. Як капітан Онлайн-чату, Вільям не тільки загасить пожежі, а й розробляє системи, які допомагають іншим проявити себе. Він стежить за перебігом чатів підтримки клієнтів, виявляє закономірності та забезпечує те, щоб агенти першої лінії підтримки DreamHost мали інструменти та знання, необхідні для відмінної роботи. «Онлайн-чат — це рухливий годинник», — пояснив він. «Ти не можеш зупинитися, ані на одну секунду в будь-який момент, бо годинник перестане тікати».
Це швидке, безперервне та іноді виснажливе. “Якби у мене було більше рук!” – жартував він. “Але я обходжуся тими двома, що є.”
Одне з його найгордіших досягнень? Встановлення золотого стандарту для того, яким має бути капітан Онлайн-чату. “Я навчив кількох нових капітанів і намагався бути прикладом, тримаючи все організованим, швидким та чистим. Так ми можемо зберігати годинник, що працює якнайшвидше.”
Технічний Фахівець З Людським Обличчям
Вільям глибоко усвідомлює стереотипи, які оточують технічну підтримку: довгі черги та відповіді, ніби вони написані тостером. Це не те, що він хоче для своїх клієнтів. «Перше, що я роблю – ставлю себе на їхнє місце,» – сказав він. Його місія – навчати, а не просто вирішувати проблеми. «Я не просто кажу, ‘Це виправлено’. Я пояснюю, чому це було зламано і як ми це виправили. Моя мета – дати їм інструменти для росту.»
Не дивно, що цей підхід виходить з пристрасті. Перед тим, як приєднатися до DreamHost, Вільям працював вчителем англійської мови кілька років. «Викладання все ще є великою частиною мене», — сказав він. «Хоча я й не в класі, я все ще реалізую свою сутність як учителя, допомагаючи людям вчитися та вдосконалюватися».
Життя за межами вікна чату: Собаки, Коти та… В’язання?
Коли Вільям не займається підтримкою операцій, його життя сповнене любов’ю, сміхом та домашніми тваринами! Він живе в Боготі, Колумбія, зі своєю дружиною Лісбет та їхньою трійцею пухнастих товаришів: Йойо, милим, але дратівливим Ши-тцу, який часто сидить на плечі Вільяма (як величний орел) під час робочих зустрічей; Пеппер, сором’язлива дочка Йойо; та завзяте, меблі руйнуюче перське кошеня на ім’я Ганна.
Ця пара нещодавно купила та відремонтувала свою першу квартиру, і хоча їм подобається ходити на вечерю та в кіно, коли це можливо, їм так само приємно залишатися вдома, дивитися трилери, такі як Se7en, або розслаблятися за комедією. “Ми просто проводимо час разом. Іноді ми їздимо на велосипедах або гуляємо з собаками. Все залежить від дня.”
Але найбільша несподіванка в цій історії підтримки? Нещодавно Вільям почав в’язати. Так, в’язати. Він хотів здивувати Лізбет ручною ліловою ковдрою на її день народження (Ох, як мило!). «Ніхто не знав, що я вмію в’язати. Я сам не знав, що вмію в’язати», – сміявся він. «Я змагаюсь з часом, але зроблю це. Мабуть.»
Поради для тих, хто цікавиться DreamHost
Отже, що повинні знати майбутні фахівці технічної підтримки перед тим, як приєднатися до DreamHost?
“Будь відкритим до нового,” сказав Вільям. “Існує не один спосіб робити речі. Ти повинен бути цікавим, готовим вчитися. І будь готовим навчати теж, адже допомагати людям розвиватися — це найкраща частина.”
Чи то тренує колег, допомагає клієнтам досягати успіху, чи в’яже ковдру у вільний час, Вільям Сото є ідеальним прикладом того, як DreamHost поєднує технології з теплом. Ми пощастило мати його у команді, і ми впевнені, що Йойо погодився би.
Хочеш приєднатися до команди DreamHost? DreamHost шукає пристрасних і цікавих особистостей, готових вчитися і допомагати іншим розвиватися. Переглянь наш сайт кар’єри щоб дослідити можливості та дізнатися, про що це все! 👀 Чекай на наш наступний спотлайт технічної підтримки, де буде представлений менеджер команди з семи осіб, який також є артистом повітряної гімнастики!